城市供电营业规范化服务窗口标准.docVIP

城市供电营业规范化服务窗口标准 第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。 第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。 第三条城市供电营业窗口是指地(市)供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。 第二章 服务标准 第四条 供电质量 (一)居民客户端电压合格率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。 (二)供电可靠率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。 （三）供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。 第五条 服务人员 (一)遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想。 (二)上岗必须统一着装，佩戴工号。 (三)接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。 (四)熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。 第六条 服务环境 (一)营业窗口外设置国家电网公司规定的统一VI标识和营业时间牌。 (二)营业窗口内外环境整洁，室内布局合