聆听客户心声演讲稿..doc

尊敬的各位领导和评委: 大家好! 我今天演讲的题目是《用心聆听，从我做起》。 聆听，是一种意境；聆听，是一种享受；聆听，让我们懂得更多；聆听，让我们赢得尊重。春天，我们走在花园里，聆听花开花落的声音；夏天，在树林漫步，聆听鸟儿此起彼伏欢叫的声音；秋天，步入田野，聆听的声音；冬天，置身于一片白色世界，聆听北风呼啸的声音。位抱怨说：“我凭什么非要使用你们的，，你们？你们有针对不同客户量身定做过特定服务吗？”朋友的一番话让我恍然大悟，客户是我们的上帝，不论是客户或是客户，都有自己的心声而他们的心声对企业来讲，都是一笔贵的财富。让他们说出自己想要的东西。企业只有了解客户的需求和想法,才有可能为客户提供个性化服务，为客户提供有价值的产品和服务。多倾听客户心声，我们才能积极主动服务，真正做到急客户之所急，想客户之所想客户所提出的问题和需求，其实就是我们努力的方向。因此，多了解客户，为客户提供有效帮助和有效服务，让客户感觉到，使用我们的产品，重要的是享受到一份贴心的人性化关怀，增加客户的满足感，从而不断创造和留住客户。　　多倾听客户心声,积极与客户沟通，获得更多的服务需求和产品需求的信息反馈，不断捕捉更多的客户心理需求信息，为企业的服务工作做出更为正确的决策，让客户得到更多的享受优质服务的愉悦感。