质量保障和维护承诺.docVIP

质量保障及维护承诺 我公司为德阳市广播电视台（以下简称德阳台，下同）建设LED应急系统，为做好系统稳定运行的细节工作，现就维护工作特做出如下承诺。 一、维护服务范围 1、按季度对LED系统的相关设备、线缆、电源、控制系统、散热系统等进行定期检修，并向德阳台提供检修报告。对存在的故障和安全隐患应及时告知德阳台，并提出合理的解决方案排除故障和隐患，在检修报告中须有明确详细的记录。 2、接到德阳台相关负责人口头或书面报修后，在半个小时内做出响应，维护人员2小时内到达现场处理，8个小时内使系统恢复正常；如因特殊情况不能及时到达，须及时通知德阳台相关负责人，并承担由此产生的损失。完成服务后，填写《德阳市广播电视台LED应急系统维修单》，经德阳台指定人员签署意见确认后，留存入德阳台检修档案。 3、当德阳台需要修改系统和改造升级时，我公司愿意派出相关人员到现场提供积极协助。 二、人员及配件保障 1、保证在德阳市区内有专门维护人员或委托德阳市区内的第三方公司对系统进行维护。对委托维护的第三方，确保其具备以下资格及能力： （1）熟悉LED显示屏原理、具有丰富LED显示屏建设维护经验； （2）在德阳市区内有常驻专职维护人员，且该技术人员须熟悉凌河控制系统等。 2、按约定比例备足备用元器件，就近存放于所建屏体附近处所。具体比例如下： 电源：100：1（即100个在用电源配备1个备用电源，下同)； 接收卡：20：1 发送卡10：1 显示模组200：1 排线及其他耗材视具体情况再行约定。 3、保证所更换配件、耗材的质量，若出现质量问题，给予免费更换。 4、保证屏体防水符合合同要求。因漏水导致设备损坏或其他严重后果，由我公司承担。 5、保证屏体内电源接线规范合理，接地良好。因电源接线不规范导致设备损坏或其他严重后果，由我公司承担。 三、违约责任： 1、如我公司（受托第三方）不能按照协议要求及时到场排除故障，德阳台有权自行处理，我公司愿意承担由此造成的全部损失和费用，同时向德阳台支付违约金500元/次，违约金可从保证金中直接扣除。 2、如我公司（受托第三方）不能按照协议要求及时恢复系统所造成的经济损失，由我公司全额承担。 3、我公司（受托第三方）在服务过程中有欺骗、隐瞒行为，不如实填写《德阳市广播电视台LED应急系统维修单》，致使德阳台蒙受损失，德阳台有权扣除全部保证金并依法追索相应赔偿。 因不可抗拒之自然因素造成不能如常履约的情况，不在上述条款约束范围之内，双方可视具体情况协商解决，并留存相应备忘录。备忘录经相关方确认签字，视为此承诺补充条款。 承诺单位： （盖章） 维护负责人（委托技术员）： 联系电话： 日 期： 德阳市广播电视台LED应急系统维修单 项目名称： 日期： 一、响应情况 报修时间 　 到场时间 　 解决时间 　 维修人员 　 二、故障及分析 故障现象 　 故障原因 　 解决措施 　 建 议 　 三、用户反馈 用户意见 　 注：此表项目须明确详细填写，栏位不够可另附空白A4纸张具体说明。