路易达石油的简介与企业文化路易达石油简介路易达实业集团.DOC

一、路易达石油的简介与企业文化 路易达石油简介 路易达实业集团，英文名字LUROT。1995年创立固定资产5.5亿元人民币，拥有员工2000多人。是一家集石油产品的生产加工与销售，房地产开发域外大型项目投资，为国家重点建设项目生产配套装备的新型集团企业，总部设在香港，在内地吉林，辽宁，黑龙江，山西，江西，福建，内蒙等地都分设了多个分公司，集团领导注重吸纳董事会的集体智慧，在充分调研的基础上，确立了集团发展的总体方向更加注重生产，物流，市场一体经营策略。经过不断开阔进取广泛招聘人才，以人为本，充分发挥企业员工的积极性和创造力，努力学习和借鉴先进管理模式，强化精细管理和科学管理，使集团公司是实力不断壮大，并走向国际化，向国际500强进军。 企业文化知识 本企业自1995年创业以来，从一个小加油站创业到现在发展成为具有5.5亿资产的企业集团，经历了从无到有，从小到大的艰苦创业历程。15年来企业集团董事长兼总经理付士强先生，积极向上、视野开阔、团结一致带领路易达全体员工，为企业发展奠定了坚实的基础，营造出积极向上，和谐融洽，艰苦奋斗，诚信共荣的企业文化氛围。确定了企业发展策略，即树立怀德至上、诚信为本、自强不息、艰苦创业、精细严谨、务实创新、和谐共荣、服务社会的集团发展方针，全面推进企业发展的文化理念，努力积淀两个文明建设的浓厚企业文化基础，使企业精神文明与经济效益同步发展。目前路易达企业集团的发展目标已成为全体员工的共识，相信在未来的企业发展过程中，丰富多彩的路易达企业集团文化一定成为企业发展的不懈原动力。 二、服务管理 加油服务十三步曲 1、迎候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面向车辆进入方向迎候客户。 2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。 3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临！”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问：加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清楚或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到肯定后应大声说：“好的，XX油品，加满（或XX元或XX升），请稍等！” 6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。” 7、预置：根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进行。 8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。 提示：提枪时，应将油枪口朝上，避免枪口余油滴落 9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应注意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避免枪口余油 10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净，擦车动作快捷、有效。 11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。 12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。 13、清洁：如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。 三、岗位职责 1、认真执行加油“十三步曲”。 2、确保加油数量、品号型号准确无误。 3、及时向公司反映顾客对油站服务、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。 4、准确、快速完成收银工作，并按照有关规定开具发票。 5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。 6、负责岗位范围内的安全监督工作，发现