第7章 项目质量管理幻灯片.ppt

* * * * * 股市、发展规律、把握规律、预测未来 比如有个女生控制自己体重 她认为自己标准体重是50KG 她就定义了平均值50KG，上下接受范围是 49KG到52KG 如果她每天测量体重并画出来控制图，会发现，如果某个时间段内数据是：49.5KG，50KG，50.4KG，50.1KG，49.6KG 这代表她体重是在控制之内的，这里的小偏差 比如第一天差少0.5KG，第三天，高0.4KG，都是可接受的，都是随机偏差 因为人的体重会自然的上下起伏 如果 有天发现体重53KG，代表什么？ 代表体重超出接受范围了，这就是典型偏差 * 图-6.45a显示的案例是图-6.34的载波通讯芯片的质量检验表中的数据，在10个样品的载波带外数据中，有8个落点在规范范围之内，属于合格产品，其中有2个样品的数据超出了规范下限，说明有质量缺陷。 质量控制图可以用于各种产品和项目的检验，可以用于验血，也可以用于验枪，可以用于产品质量的检验，也可以用于服务质量的检验。质量控制图的数据落点，可以是许多个样品的数据，例如任意抽取10只枪为样品，每支枪打一发子弹检验；也可以是一个样品多次检验的数据，例如任意抽一支枪作为样品，连打十发子弹检验 * * C * * * * * * * C * * * * PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：1、P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；2、D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；3、C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；4、A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。 1、周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 2、大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 3、阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。4、统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤” 它是实施规划过程和制定项目计划期间若干关键过程之一，因此应与其他规划过程相结合。例如，为了达到已确认的质量标准，对项目产品所做变更 可能要求对费用或进度进行调整；或者所要求的产品质量可能需要对某项已确认的问题做详细的风险分析。 以及用于确定项目干系人主要要求的项目目标、验收标准。 * 成本收益法，分析投入的质量成本和所获取收益之比，选择那些对项目最有价值的质量活动。能够采用成本收益分析法来制定质量计划的项目，必须具备大量的历时数据可供参考，且这些数据所反映的活动过程是可重复的。这样才能帮助本项目去识别最有效的质量活动。 质量标杆法：利用其他项目实际实施的或计划的项目质量计划作为新项目的质量参照体系和比照目标，通过比较，制定出项目质量的方法。在很多类型的项目中，由于产业本身的成熟度问题，还无法得到准确的量化数据来反映质量成本和收益之间的关系。而同时，精确地获取和分析数据也会产生较高的代价。这个时候，通过在组织中或者行业中寻求横向对比，直接吸取和继承别人的优势，就可以比较容易实现目的。 质量流程图法：按照顺序分别描绘出工作过程各个阶段的图表的方法。在这些过程中，特别标注出质量形成和产生的各个环节，包括质量产生活动、质量控制活动、坏质量修复活动。 实验设计法：在一些大型项目中，为了确定哪些因素会对项目产生影响，在确定质量计划之前进行某些实验活动，来识别和确认那些对质量产生影响的因素，以便于更好地建立质量计划。 * * 外部失败成本：担保成本（履约保函、抵押款）；建筑行业好像有 开始要交一笔钱到建委 （银行，第三方） * * 燃煤锅炉安装的环保除尘设备的性价比曲线，通过对追加的质量成本与质量效果两组相关数据的统计，发现两者之间形成了一个非线性的函数关系。在最初阶段，我们发现每追加100万元的质量成本，会使产品质量指标提高至少一个百分点，但是后来这个非线性函数曲线在400万元成本和98%除尘率的交点处出现了一个拐点，此后，成本效益曲线的升幅突然趋缓，每百万元成本投入所带来的质量效益大幅降低。这个拐点显示，追加400万元成本，可达到98%的除尘率指标，是追加质量成本的边际效益点，即投入最小的成本可获最大质量效果的最佳性价比。 成本收益分析法具有很广泛的用途，往往是增加环保效果，提高食品安全，降低通讯误码