厦门大学教职工住宅区-厦门大学后勤集团.DOCVIP

厦门大学教职工住宅区 物业管理服务实施方案 厦门大学后勤物业服务有限公司 二○○八年六月 〖前 言〗 日前，经学校办公会议研究决定，校园内教职工住宅区域的物业服务，在业主委员会尚未组建运作之前，学校作为大业主，将由资产与后勤事务管理处为代表，直接与厦门大学后勤物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）签订物业服务委托合同。学校已经明确从2008年7月1日起开始实施校内教职工住宅区物业服务收费：在厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价的最低收费标准的基础上下浮15%，即按照分户建筑面积以0.76元/㎡·月的标准收取物业服务费用（其中包含0.01元/㎡·月的共用设备零星修缮专款）。为此，后勤物业公司结合两个多月来的实务状况，在进一步调研并参考地方最新的物业服务资讯的情况下，本着合法、合理公开以及质价相符的原则，拟定本实施方案。 在相关的服务活动渐次完善和持续改进过程中，我们期待广大住户予以支持、配合和参与监督。如有相关的建议或意见，请致电2185941值班经理服务热线，或提交电子邮件（Ｅ-mail:hqjtwy@163.com），以期进一步优化方案，改进物业服务工作。 一、住宅物业服务模式 （一）整体项目委托服务方式 学校将将校内住宅物业作为一个整体项目单位，委托物业公司承办具体的物业服务。后勤物业服务公司设置专门的职能部门、在协同后勤集团等相关的服务支持的条件下，具体承办、组织开展校园住宅物业服务，接受委托方以及广大业主的服务考评、监督。 （二）物业服务的基本职能 1、按照委托合同约定内容和标准提供综合性的管理与服务，组织开展、协调与督导环境卫生保洁、公共秩序维护、公共部位共用设施设备的运行维护以及绿化养护等分项服务活动，尽力满足业主的服务需求； 2、按照现行的物业管理服务法律法规，遵循公司的规章制度和各项服务规程，督促各岗位员工履行岗位职责，实施培训指导、检查考核，监控业务成本，持续改进服务质量； 3、熟悉掌握小区的建筑布局及其附属设施、设备，建立健全物业基础档案、住户资料，并动态更新； 4、与客户（业主或实际使用人）、住户代表、公安机构、社区组织、业务协作方等建立良好的沟通、互动与协同关系，及时、有效地处理服务征询、投诉受理，并跟踪反馈、协调改善等事宜； 5、编制住宅专项维修资金使用计划，受理物业相关的维修申告，协调并促动修缮、维护作业，做好跟踪落实与反馈回访事项，并按规定区分申报核销或结算维修费用，定期编报专项维修资金使用情况； 6、对二次装修实施跟进和监管，约束噪音扰民等环境妨害，对于违章改造行为予以良性干预； 7、按时收缴服务费用，分类分户汇总、建帐入库，结合客户访问实施必要的沟通、催缴与通报等工作； 8、结合社区实际，适时组织小区文化活动，营造社区的安居和谐氛围。 （三）分区域设置服务点，便利服务提供。 即将实行物业服务的校内住宅区包括白城（1～6号楼除外）、海滨、海滨东区、敬贤、凌峰、笃行、大南、国光、勤业、南光，共152幢建筑单体，分布为十几个自然群落。为方便住户、便利日常相关服务活动的开展，同时最大程度地提高效率降低成本，将校内住宅区相对划分为以下3个区域，由后勤物业公司设置相应的物业服务点，作为派出业务职能机构，承担相应物业服务职能。 （1）敬贤凌峰物业区域 服务范围包括：凌峰1#～10#；敬贤1#～4#，6#～14#；大南14#～16#；笃行1#～3#；国光1#～3#；勤业1#～3#，5#；南光6#、7#；共39幢楼1123户。 物业服务点地址：勤业楼中厅 电话：2189227 （2）白城海滨物业区域 服务范围包括：白城7#～31#，海滨1#～50#，博士后公寓1#～4#,合计79幢楼101梯位1220户。 物业服务点地址：海滨13号楼101室 电话：2189360 （3）海滨东区物业区域 服务范围：东区1#～30#，海滨51～55#，总户数832户，由35栋楼61个梯位组成. 物业服务点地址：海滨东区综合楼二楼 电话：2189361 （四）内部整合应对，尝试延伸服务内容。 进一步整合现物业管理中心、水电维修中心等后勤集团服务实体之于校园“大物业”保障服务的相关联动共享分担功能，并以此为依托，为实施住宅区物业服务提供支持与协作；充分体现服务提供的优化配置，便利协调应对，尽可能实现低成本高效运作。 在住宅物业服务方面，拟统一服务规范，设置全天候的咨询、投诉、报修、救助等服务的集中受理平台，同时尝试推行切合住户需求的其他特约有偿服务项目。 二、分项服务内容、标准 （一）综合管理服务 内 容 序号 服 务 要 求 服务设置 1-1 设置管理处所，配有电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 管理人员要求 1-2 （1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 （2）