HIL-EICC-013 员工投诉与举报管理程序_01.docVIP

员工投诉和沟通管理程序 修订履历 版本 日期 修订内容 修订者 部 门 品 保 人 事 采 购 营 业 物 流 模 具 成 型 涂 装 水移印 组 装 项 目 生 管 维 修 签 名 - - 制定： 李莉莉 职位： 日期： 审核： 职位： 日期： 批准： 职位： 日期： 目的 2适用范围 3定义 无 4职责 无 适用表格 序号 表格名称 表格编号 1 2 3 5作业程序 5.1投诉内容： 允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉： 公司任何个人或部门的为归或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害； 不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事； 性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动； 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 其它损害公司、部门 或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。 员工发现下列各项情形下，及时向公司安全负责人或当地执法部门举报： a） 发现有可疑人员在进行可疑行为时； b） 发现可疑人员携带可疑物品时； c） 发现公安机关通缉及社会危险份子或嫌疑犯时； d） 发现突发紧急事件发生时； e） 提前预知灾情的发生或恶化趋势。 5.2投诉处理 a) 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。 b) 人事部处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向领导或部门了解有关细节。 c) 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。 法定假日安排职工工作以后，不安排职工补休，而按职工正常工作时间工资百分之三百支付工资报酬。 d) 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。 5.3、投诉渠道： a) 向自已直接上级，主管和经理反馈。 b) 意见箱(位置：注塑车间旁）。 c) 向人事部负责人反馈。 5.4、投诉、举报人保密管理： 5.4.1受理投诉、举报的部门及其工作人员办理投诉、举报案件，应当严格依法办事，保护投诉、举报人的合法权益。 5.4.2任何单位和个人不得干扰和妨碍管理部及其工作人员依法接受投诉、举报和查处投诉、举报案件。违反本条规定的，视情节轻重，给予纪律处分；构成犯罪的，依法送法定机构追究刑事责任。 5.4.3人事部应当实行回避制度。如被投诉人或被投诉、举报人是员工投诉或投诉、举报的受理或参与人员或是近亲属或有利害关系，可能影响案件客观、公正处理的，有权向管理部或其上层主管提出回避要求。情况属实的，有关人员必须回避。 5.4.4严禁将投诉、举报人的姓名、单位、住址等有关情况和投诉、举报内容透露给被投诉、举报人和被投诉、举报单位；被投诉、举报人是单位负责人的，不得将投诉、举报材料转给该负责人所在单位。违反前款规定的，应给予纪律处分；构成犯罪的依法追究刑事责任。 5.4.5人事部及其工作人员接受投诉、举报和查处投诉、举报案件，应当严格遵守下列保密和保护投诉、举报人隐私规定，以保护投诉、举报人免遭受到报复或其它后果。 5.4.5.1受理当面投诉、举报应当在能够保密的场所进行，专人接谈，无关人员不得旁听和询问； 5.4.5.2投诉、举报信件的收发、拆阅、登记、转办、保管和面述或者电话投诉、举报的接待、接听、记录、录音等工作，应当建立健全责任制度，严防泄露投诉、举报内容和遗失投诉、举报材料； 5.4.5.3投诉、举报材料不准私自摘抄和复制； 5.4.5.4调查被投诉、举报人或被投诉、举报单位的情况时，应在做好保密工作、不暴露投诉、举报人身份的情况下进行，不得出示投诉、举报材料； 5.4.6对于匿名举报，管理部禁止深究关于举报人身份信息等内容，禁止将匿名举报信息泄漏，禁止打击报复匿名举报人。 5.4.7在宣传报道和奖励投诉、举报有功人员时，除征得投诉、举报人的同意外，不得公开投诉、举报人的姓名和单位。 5.4.8对违反上述规定的工作人员，应当视情节轻重，给予纪律处分；造成严重后果，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 5.5投诉、举报人受到打击报复时，有权向管理部或上层主管控告。本规定所称打击报复，是指被投诉、举报人或被投诉、举报单位实施的侵害投诉、举报人及其亲属或假想投诉、