【2017年电大考试整理】2017_年电大营销管理各章作业(170%).docVIP

第一章 1、市场营销的含义及其本质是什么？ 答：所谓市场营销，是指企业利用自身的资源优势，通过市场交易满足目标市场现实或潜在需求的综合性商务活动过程。他是以市场需求为起点，以市需求满足为终点，适应市场环境的变化，实现商品价值的交换。 其本质是企业通过营销活动解决生产与消费的矛盾，满足目标市场需求，实现企业预期的战略目标。 4、结合实际分析市场营销管理在企业中的地位和作用。 答：市场营销管理就是为了实现企业的目标，专业化的提高经济效益，它是企业得以实现其价值的核心。它是一种能辨识、预期及符合消费者与社会需求并且可以带来利润及连续经营理论的管理过程。市场营销管理将企业研发生产过程与消费者的消费联系起来，是一个中间环节。任何时候企业的营销管理做的不好，就效益不好，产品不好也会对营销产生负面影响。市场营销管理是系统化的，需要兼顾到生产、采购等许多其他方面，需要综合考虑。市场营销管理相比其他很重要。企业可以在适当的时候以营销管理为中心，但不能伤害企业的长期利益。 第二章 1、影响企业营销决策的六大宏观环境要素是什么。 答：人口、经济、自然、科技、政治和法律。 4、试结合实例说明SWOT分析法的应用。 答：SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。 实例：某公司员工满意度SWOT分析 优势：认同并遵守公司制度热爱学习，力求上进员工心地无私 劣势：薪酬待遇在行业中偏低加班较多，导致员工疲惫企业文化建设薄弱 机会：组织结构正在调整股份制改造和上市机会 SO战略成立人力资源部，强化人力资源管理后备干部的选拔、培养 WO战略聘请管理顾问，大力推进企业文化建设建立科学合理的绩效考核与薪酬制度 威胁：技术人才和熟练工流失人员素质低 ST战略成立培训部，通过持续的培训提升员工素质；引入高素质人才 WT战略高薪挽留部分人才 该公司决定确立三个改进弱项,由新成立的人力资源部和培训部开展弱项改进: 第一,改变公司目前使用的工资制度,建立科学合理的绩效考核与薪酬制度; 第二,建立内部培训制度,进行全员素质教育; 第三,大力推进企业文化建设. 第三章 1、什么是消费者行为？什么是消费者行为模式？ 答：消费者行为是指消费者为实现自身需求而显示出的探寻、购买、使用、和评价产品与服务的各种行动。消费者行为模式是指消费者进行购买决策的典型方式。 3、消费者行为合理性的标准是什么？ 答：对合理性标准的判断的标准可以概括为两个方面：一从经济标准看是经济合理性，如购买数量、大小、功效、价格、便利及耐久等；从主观标准上看是依不同动机而产生的个人满足，如声望、形象、地位、权势等心理满足。在行为理性方面，这两种标准同时存在，有时相互对立，有时合二为一。但随着消费者物质生活和精神生活水平提高，主观标准愈来愈趋于主要。 8、客户关系管理的核心思想是什么？ 答：是通过先进的软件技术和优化的管理方法对客户进行系统化的研究，通过识别有价值的客户，挖掘、研究和培育客户等，改进对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度，并缩减销售周期和销售成本，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，为企业带来更多的利润。 第四章 1、什么是市场细分？企业为何要对市场进行细分？ 答：市场细分就是在市场调查研究的基础上，根据消费者的需求、购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场划分为若干子市场的过程。 市场细分对企业的左右有： 一、有利于企业（特别是中小企业）发现市场机会，取得竞争优势。 二、有利于提高企业的应变能力 三、有利于合理使用企业的资源 5、试运用市场细分的原理和方法，对服装市场（或其他市场）进行细分，并描述各子市的特点 答：分析 1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多市场细分，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场服装市场细分案例，在中高档市场上还没几家知名品牌。 同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国