【2017年电大考试整理】2017公共关系复习指导(虹口分校资料).docVIP

PAGE  PAGE 21 公共关系学期末复习指导 2010年1月-3月 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。 考试答题顺序建议?：先做排序、论述，再做判断改错，案例分析，回过头做客观性试题 二、考试题型和分值比例 （一）试题Ⅰ30% 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 （二）试题Ⅱ70% 1．排序题（6分） 2．判断改错（每题3分，共24分。正确的只需打√，错误的打×，并改正错误） 3．论述题（15分） 4．案例分析题 （1）案例选择（10分） （2）分析说明（15分） 三、关于判断改错题 （一）自测题中的判断题 （二）关键概念 公众P8、公共关系观念P62、公众导向观念P65、组织形象P66、CS活动P117、兴趣P140、态度P141、价值观P146、气质P147、性格148、知觉的选择性P151、心理定势P153、从众心理P155、逆反心理P157、媒介事件P299、危机管理P310 四、关于排序题 （一）例题：公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。 A、公共关系的现代化和全球化 B、报刊宣传运动时期 C、公共关系的科学化 D、公共关系的职业化 （ B ）→（ D ）→（ C ）→（ A ） （二）涉及到的考点 1．公共关系的发展阶段P.56～59 公共关系的发端、公共关系职业化、公共关系科学化、公共关系的现代化和全球化。 2．公共关系观念的演变P.63 愚弄公众观念、门户开放观念、公众导向观念、整合传播观念。 3．公众的识别P.130泛公众、问题公众、目标公众、优先公众。 4．公众的发展过程P.133 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 5．公共关系的运作过程P.230 公共关系调查、公共关系计划、公共关系实施、公共关系评估。 6．公共关系评估P.262 确定评估计划、制定评估标准、衡量实际工作、撰写评估报告。 7．信息的处理P.282鉴别、筛选、整序、加工、研究。 8．传播的过程 5W模式P.180 传播者、信息、渠道媒介、接受者、效果。 信息论模式P.182 传播者、编码、传播渠道、译码、接受者。 （信源、发射器、信道、接受器 、信宿） 9．公共关系调查P.233 准备阶段、实施阶段、分析阶段、总结阶段。 10．CIS运作程序P.115 调查分析阶段、策划设计阶段、实施控制阶段。 11、根据人类传播的发展过程，传播的类型 自身传播、人际传播、组织传播、大众传播 12、马斯洛需要层次的内容 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要 五、关于论述题 1．公共关系就是人际关系吗？请结合实际说明你对这个问题的看法。 （1）基本观点：公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。 （2）基本理由：公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；（参见教材193页） （3）结合实际：说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。（参见教材25页公共关系交往职能） 【示例】 有人认为，人际关系手段活动在公共关系活动中广泛使用，因此公共关系就是一种人际关系。这观点显然是错误的。公共关系与人际关系有密切的联系，但公共关系不是人际关系，两者存在着严格的区别。 首先，公共关系与人际关系之间存在着的密切关系，使得人们误以为公共关系就是人际关系。因为： 从内容上看，公共关系融合了一部分人际关系，因为组织的公共关系势必要由组织的从业人员承担，组织与公众的关系经常表现为个人与个人之间的关系，即代表组织的个人与群体的个人的关系。 从方法上看，公共关系借助于人际关系的方法和手段，人际传播的技巧和手段，来丰富公共关系实务的内涵，提高组织的亲和力。 尽管两者关系密切，但是两者的区别也很大。 从主体看，公共关系的行为主体是组织或代表组织的个人，个人在组织的公共关系活动中的行为是一种职业行为，体现组织意志。而人际关系主体是个人，交往中体现了个体性、私人性的特点。 从对象看，公共关系的对象是与组织有关的公众与舆论。而人际关系包含了许多与组织无关的私人关系对象。 从内容上看，公共关系处理的是公众事务，是组织管理职能的体现，而人际关系处理的是私人事务，与公众关系没有必然的联系。 从方式上看，由于组织面对的公众对象具有大规模、远距离的特征，因此，公共关系十分注重组织传播、大众传播等各种传播方式的复合运用，而人际关系局限于面对面，个体与个体，交往的手段比较狭窄。 从侧重点看，人际关系侧重从人的心理行为探讨人与人之间关系，而公共关系侧重以传播沟通的高度来研究组织与公众对象之间的关系。 　　在开展公共关系活动时，可以借助于人际关系的方法、手段，处