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品 管 七 大 手 法 讲 解 讲师:龙长洪 单位: TCL IQC课 日期:2003年05月07日 七 大 手 法 简 介 1.特性要因图:寻找因果关系. 2.柏拉图:找出“重要的少数”. 3.层别法:按层分类,分别统计分析. 4.查检表:调查记录数据用以分析. 5.散布图:找出两者的关系. 6.直方图:了解数据分布与制程能力. 7.管制图:了解制程变异. 品管七大手法所体现的精神 1.用事实与数据说话. 2.全面预防. 3.全因素、全过程的控制. 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 5.层层分解、重点管理. 一. 特 性 要 因 图 : 对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,鱼骨图或因果图. 它为1953年日本东京大学教授、品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”(Ishikawa chart). 作法: A.4M1E法:(人、机、料、法、环境) B.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、 How) C.创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法. D.脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放. 绘制因果图的方法与步骤 1.确定质量特性(结果),因果图中的“结果”可根据具体 的需要选择. 2.将质量特性写在纸的右侧,从左至右面画一箭头(主骨),将结果用方框框上;接下来,列出影响结果的主要原因作为大骨,也用方框框上. 3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因,作为中骨;接着,用小骨列出影响中骨的第三层原因,如此类推. 4.根据对质量特性影响的重要程度,将认为对质量特性有显著影响的重要因素标出来. 5.在因果图上记录必要的有关信息, 二、利用发散整理法 1.选题,确定质量特性. 2.尽可能找出所有可能会影响结果的因素 3.找出各原因之间的关系,在因果图上以因果关系箭头连接起来. 4.根据对结果影响的重要程度,将认为对结果有显著影响的生要因素标出来. 5.在因果图上标上必要信息 两类特性要因图: 1.追求原因型: 2.追求对策型 : 二. 柏 拉 圖 : 1897年,意大利学者柏拉图分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”. 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”. 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形. 作法 : 注意事項: 1.橫轴按项目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排 末位. 2.次数少的项目太多时,可归纳成“其他”项. 3.前2～3项累计影响度应在70%以上. 4.纵轴除不良率外,也可表示其他項目. 柏拉图的用途: 1.作为降低不良的依据. 2.决定改善的攻击目标. 3.确认改善效果. 4.用於发掘现场的重要问题点. 5.用於整理报告或记录. 柏拉图适用范围: 1.时间管理 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗 柏拉图实例 : 三. 层 别 法: 定义:为区别各种不同原因对结果之影响,而以个别 原因为主体分别作统计分析的方法,称为层别法 分类: 1.时间的层别 2.作业员的层别. 3.机械、设备层别. 4.作业条件的层别. 5.原材料的层别. 6.地区的层別等. 实例一 : 实 例 二 : 四. 查 检 表 : 为了便于收集数据,使用简单记录填记并予以统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表. 作法: 1.明确目的. 2.决定查检项目. 3.决定检查方式(抽检、全检). 4.决定查验基准、数量、时间、对象等. 5.设计表格实施查验. 查检表的种类 : 1.记录用查检表: 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不 良主因、工程分布、缺点位置等情形.必要时,对收集的数据要予以层别. 2.点检用查检表: 主要功用是为要确认作业实施、机械设备的实施情形,或为預防发生不良或事故,确保安全时使用.这种点检表可以防止遗漏或疏忽造成缺失的产生. 把非作不可、非检查不可的工作或项目,按点检順序列出,逐一点检并记录之. 实 例 : 收集数据应注意的事项 : 1.收集的数据必须真实,不可作假或修正. 2.收集的数据应能获得层别的情报. 3.查检项目基准需一致. 4.样本数需有代表性. 5.明确测定、检查的方法