【2017年电大考试整理】公共关系复习资料(电大2017行政管理).docx

判断题（每题2分，共20分）必考（X）1. 与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。（√）2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。（√）3. 公关广告和商品公关都属于付费的宣传活动。（√）4. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要利益于说话人的表情和目光。（X）5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（X）6. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是“通行证和奠基石”。（√）7. 组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。（√）8. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（X）9. 在公共关系调查中，随机抽样是一种准确率高，又省力、省时、省钱的好方法。（√）10.CI是企业一种信息传达的象征和符合，而非企业形象和个性本身。单项选择题（每题2分，共20分）必考1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《公众舆论之形成》《公共关系学》《有效的公共关系》《原则宣言》现代西方公共关系学界认为：（A）是最早问世的公共关系学理论著作。《修辞学》《每日记闻》《尚书》《高卢战记》在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。销售部门广告宣传部门接待部门办公室在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（C）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。整体协调性规模适应性工作针对性自主性（D）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。政府关系媒介关系社区关系消费者关系组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。公关广告人际传播网络大众传播把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。倒金字塔型并列结构顺时结构金字塔结构与传统媒介相比，互联网的首要特点是（C）。虚拟性 B. 互动性C. 无限性 D. 自由性9.现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力，现代企业越来越把（D ）当成一种市场营销必备的常规武器。 A. 促销手段 B. 产品价格 C. 人际关系 D. 公共关系10.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。A. 产品满意 B. 理念满意 C. 行为满意 D. 视听满意多项选择题（每题2分，共10分）20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（AC）。必考人际关系理论政治经济理论科学管理理论市场营销理论大众传播理论公共关系部的主要特点是(专业性、服务性、协同性)。 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。公关广告与商品广告的差异在于（直接目的不同、.内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。反映组织经营理念的文字形式有（口号、对联、训词）。宣传型公关的具体形式有：（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。社会环境引起的心理变化的特征有（时代性、稳定性、流动性）。艾维?李的公共关系思想提出的两个原则是（公众必须被告知、说真话）。企业的标记有很多，但最重要的两个是：（厂名、商标）。公共关系人员的品德应该包括的内容有(实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)。组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（名人、名品、名言）。 简答题公众的基本特点答：1.情感性 2.双向性 3.广泛性 4.整体性 5.长期性 公共关系与员工面的素质？答：1.气质2.性格3.品德4.智慧5.知识能力 选拔公关人员的原则？答：（1）因人施任、任人唯贤（2）广选博择、正视能力（3）取人之长、忍人之短公众调查的内容答：公众调查的内容分为4个方面：（1）公众构成（2）公众态度（3）公众需求（4）意见领袖如何对大众传播媒介进行选择？答：公关人员在选择大众传播媒介时要注意以下六个原则：（1）根据传播内容进行选（2）根据公众分布范围进行选择（3）考虑传播的持久性（4）有针对性地进行选择（5）考虑可行性