安全消控室品质提升方案1..docVIP

安全消监控岗位品质提升方案 现状 消监控岗位工作现状：消监控室内安全标示标化不够明显，值班人员精神状态及仪容仪表欠佳、表单填写不规范、专业技能不熟练等问题。 目的 为了使消监控人员的岗位操作流程更加规范，统一员工的仪容仪表及表单填写标准，加强员工的岗位劳动纪律，使消监控岗位品质得以提升，特制订以下品质提升方案。 一、仪容仪表 仪容 员工在岗时应精神饱满，表情自然，满带微笑。 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 遇事从容大方、不卑不亢。 与顾客交谈时，目光应自然平视，不应上下打量顾客。 仪表 公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。 制服应得体挺拔，不应有皱折、破损、污渍、领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上，工服口袋不得放置手机 、对讲机、笔等易造成明显外凸形状的物品。 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，在工装第二粒扣子正下方； 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链， 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、 灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。 非工作需要不得将制服穿出公司区域外。 发式 应保持头发清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然黑以外的颜色。 女员工刘海不得过眼，短发不可过肩，长发要求盘发髻，不得披发、散发。 修饰 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，与顾客直接接触的部门员工不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食物） 手部：经常经常保持手部干净为生常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物，不留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或顾客面前修剪指甲，不得画指甲油。 首饰：不配戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得带过分张扬的手表。 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 形象展示： 整体形象展示 发式标准 坐姿 电话接听标准 对讲机使用标准 二、劳动纪律 1、禁止在岗期间不穿工作服，不带工作铭牌； 2、禁止在岗期间迟到、早退、聚岗、串岗、擅自脱岗； 3、禁止上班时间玩手机、看小说、看视频。 4、加强劳动纪律，员工上下班必须打卡，上班时必须提前10分钟到岗，整理好自己的着装、仪表和工作环境，不许员工在上班时间就餐；下班时不得提前离岗更换工作服。 5、维护清洁、整齐的办公环境，员工不得在办公区域堆放或悬挂与工作无关的杂物，不得乱扔文件、纸张、废弃物，上班期间不得在公共区域用餐、吸烟、吃零食，保持办公区域的安静，值夜人员不得在岗睡觉，办公人员下班时，要对办公桌进行整理，办公桌上只能摆放电脑、电话、文件框、笔筒，其他物品不得摆放。 6、对客服务必须使用普通话，不得使用家乡话。 7、上班期间如需接听电话，只能在休息室进行接听，不得在大厅里走动或者接听电话。 8、员工一律不得收受顾客和业务单位的馈赠及回扣。 9、严格遵守公司规定和《员工手册》规章制度。 三、岗位职责 1、听从指挥，忠于职守，提高警惕，遵纪守法； 2、如突发性事件，服从服务处领导和现场负责人的指挥，改为全力维护物业、业户的安全和利益； 熟悉掌握安保监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法； 熟悉区域内所有监控探头、消防设备、通道的分布情况； 做好对讲机、手电筒的电池充电、记录工作，及时向安全领班报告电池报废情况； 保持充沛精力，以高度的责任感密切注意监视器的动向； 不向任何外部人员提供监控点、消防设备等安防资料，保守内部秘密； 发现可疑现象，立即报告当值领班，严密监视、录像，并迅速通知巡逻保安赶赴现场； 负责区域内的音响、空调、背景音乐等设备设施的开启、调整、关闭等工作； 负责单元门前访客、装修工人的身份验证及帮助开启门禁工作； 负责区域内业户门禁、道闸系统智能卡的设置及设置前的身份验证工作，如实设置权限； 负责接待业户夜间报修/投诉的记录工作，及时通知值班人员进行处理，及时将记录情况反馈至客服中心； 负责监控录像的录制、销毁以及上级领导交办的其他工作任务。 四、岗位要求及日常操作规程： （一）岗位要求： 监控室实行二十四小时值勤不间断轮班制，换班时做好交接班工作，按《安全岗位交接班工作规程》的相关规定执行。 非当班安全员不得随意进出监控室，因工作需要需进入监控室的，应做好《外来人员进出登记表》记