探究产品创意设计中用户及产品情感互动.doc

探究产品创意设计中用户及产品情感互动摘#8195;要：产品创意设计不仅仅为产品而“做”产品，产品的创意切入点是可以从多角度选择，包括产品功能、材料、使用方式等。产品用什么体现与创意点（技术含量），体现了设计师的功力。用户视网膜中对产品的第一感觉或第一印象；产品给予客户的互动（视觉、听觉、情感）。本文章尝试从产品给予人情感互动出发，并从感官、行为、反思三个层面上，探析在产品创意设计如何基于情感互动体验而创出的合适创意，运用具体的案例论述解决之道。 关键字：设计创意；体验；情感互动；产品设计 设计创意是设计过程的灵魂，在设计的过程是创造的过程，而没有创意的设计是失败的设计。自从人类社会开始以来，从类人猿为了生存创造各种工具起，就有了创意与设计。设计作为一种独特的创造性活动，无论是设计革新还是设计改良需要用创造性思路去发现问题，分析问题、解决问题。设计需要创意，创意过程可是痛苦的事情，也可是快乐的事情。设计创意的思维多种发想，如发散性思维、逆向思维、求异思维、突变思维、重组思维等等，创意的思维种类很多，其实每种思维方式并没有明确的界限,很多思维是交错的、复调的，并且有些思维无法定义。从各种途径中突破原有思维去创造与表达产品创意。 产品如何设计得“有特色”则不是简单地换个图案或者是随意叠加其它物件。如（图一）深泽直人的茶包，把普通长方形茶包变成站立行走会跳舞的“人”形形状的木偶，只要用手操控“十字”形的手把，舞者（茶包）还能在茶中散发出清香的茶香味道。设计师通过产品这一无生命的物体，表达自我情感，一个或一件小小的物件背后却隐藏着设计师的知历、阅历、经历；在背后却又隐藏着令人会心一笑的因素；在背后却又隐藏着用户与产品之间如情侣般情感互动，从而引起了用户直接的情感心理共鸣。 一．感觉（情感的认知）直接体验 据心理学家埃温·彼埃德曼（Irving Biederman）的设计，一个成年人可能要接触30000件不同的物品。[1] 视觉是我们获得外界信息的重要来源，可主动性和被动性接受信息。产品本是无生命的物体，第一感觉冲入人大脑视网膜的感知是什么便是什么。如在旅途中眼睛向左看，看到是左边窗的事物，眼睛看右边，看到右边的景色；颜色、形状、情景的信息冲入人大脑，形成对事物的第一感觉、感知。 Donald Norman把人的体验过程可分感官体验、行为体验和反思三个层次。[2]用户情感从感知由浅入深的递进，首先是较为直观的感觉认知，即从产品看上去如何，是否“顺眼”“合眼缘”。如看上去衣服颜色很漂亮，设计很新潮或看上去衣服一般般等，对产品“第一次”互动。或许不再使用该产品，是否进入第二层次行为体验。 第二次层次的体验是行为体验，即这个用起来如何，是否“舒服、易用”。一个空有华丽外表的产品或许只能吸引消费者第一眼球，但不能注重用户的体验感受。 第三体验层次是反思，即这个产品完成了用感官、行为体验后用户自身形成的一种对产品的思考和探索，包括其内心体验以及思想的愉悦感、认同感等。这样的体验基于产生与人情感或思想方面的感受。此过程通过产品创造出合理的情感，建立用户的反思体验，此为情感体验设计中的高层次。 如一个24K金布料做出的背包，但是不能负重；Philippe Starck的“Juicy Salif”的橙汁榨汁机，在有罗纹的压榨器顶部旋转半只橙，果汁沿着侧面留下来从这个点滴入玻璃杯。只是这一镀金的款式可以被酸洗液体破坏。用户买了昂贵的背包和榨汁机，但不能允许用户使用负重功能和榨汁功能。那就行为水平的设计上得零分。 体验产品，是为了让用户在使用产品的过程中在心灵上得到充实，这种充实来源于心理的感受。用户对产品的会心一笑，对于设计师、产品和生产商都很珍贵。经过Emma Lacey的研究发现，让使用者在体验过程中获得愉悦感受可以从下面三个方面着手： 1.给产品添加一些令人惊喜的元素，促使使用者有意识地去探索这个物体。 2.给产品增加一些独特的元素成分，这些成分往往和使用者的个性和身份定位联系在一起，拉近产品和消费者的距离。 3.使产品和使用者的一些个人历程联系在一起，让体验超越产品本身的物质形式。 这三方面为体验在获得愉悦感的方法论方面给予一定的指导，然而用户除了愉悦感外，还有对产品的信任度和认同感。这也是给予用户一定的自主空间，在使用体验中，得到心灵上的满足。 如以下是我收集人们喜爱或者厌恶产品的许多例子中的其中一个，从例子中表明信任的重要、信任的力量和信任的属性。信任具有几个品质：信赖、信心和正直。我们信赖我们购买的产品，是因为产品能“准确地完成预期的任务”。 ——对于我的冲锋衣，我可以抱怨地谈过它的手感和美感，但是经过进一步反省，我认为我的情感依恋主要以由经