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电子商务在电力营销中应用研究摘 要：电子商务在21世纪的到飞速的进步与发展，几乎个个行业都引入了电子商务的经营模式，那么在这样的大环境下，电力企业的电力营销开展电子商务的工作也是很有必要的。本文就电子商务在电力营销中的应用做了简要的分析。 关键词：电子商务；电力营销；供电企业 中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1009-0118（2012）06-0203-01 一、用电营销中的电子商务应用现状 （一）供电服务的需要 随着我国市场经济的逐步完善，供电企业已经充分意识电能作为商品的重要性，提出了“客户就是上帝”的经营理念。但由于电能这一商品的特殊性，要求供电企业在提供电能这一产品时，同时提供优质服务。虽然供电企业在致力开发和完善用电营销系统，但大多数供电企业在开发用电营销系统时，关注于管理侧的功能的完善，而较少考虑需求侧的功能，即从用电客户去考虑完善其功能。但电能毕竟是一种商品，而且对社会各行各业至关重要，如何利用电子商务这种模式为全社会提供优质的产品和服务，应该值得深入研究。在进行开发用电营销系统时，应站在用电客户和电能销售的角度去考虑问题。 （二）我国电力系统的发展迅速 我国电力系统的快速发展，已摆脱了长期缺电的困境，虽说出现结构性电力供应不足情况，但总体出现供大于求的局面。目前，摆在供电企业面前的一个至关重要问题就是如何积极、有效地开拓电力市场，鼓励多用电、用好电。同时又要引导全社会树立节约能源的观念，推广节能产品。因此，加强用电营销工作已成为供电企业十分关注的问题。通过计算机网络这一媒体，实施电子商务，加强网络营销已成为供电企业的共识。 （三）互联网的普及 随着电力营销进入智能化、网络化时代，营销工作内容将由传统的抄表、核算、收费、计量业务，转变为以用电客户为中心、以促销为目的、以服务为主要业务的新工作模式。互联网应用的普及，利用计算机网络技术和电子商务为用电客户提供快捷有效的服务，实现供电企业经营模式的转变。 供电企业十分注重营销系统的开发，在营销业务、营销质量、营销管理决策支持等方面加大技术开发力度。但在客户服务上，仍然主要采用营业厅的模式，如何充分利用电子商务实现电能销售和客户服务上却考虑不多。一种普遍的观点是，认为供电企业销售是一种单一商品，实现电子商务没有太大的意义，或投资太大而经济效益不明显。随着互联网的广泛普及，人们逐渐对网上交易的认同，用电营销运用电子商务模式将势在必行。 二、电能产品的网站促销策略 （一）建立虚拟的网上客户服务中心 1、客户指南模块。该模块功能体现了电网经营企业与客户的沟通，相当于客户服务中心中的“综合咨询”业务。因此在内容上应尽量全面、详尽，文字表述上要简明易懂，必要时辅以流程图说明；2、客户服务模块。该模块要求能在网上完成客户服务中心的所有业务操作，主要包括以下业务：网上报装；增容业务；变更用电；故障抢修；网上购电；网上交费。网上报装、增容业务分别是通过扩大客户群来增加售电量和使原有客户增大用电量。 （二）鼓励用户多使用电器产品 电能的销售是以电器产品为依托的。宣传电器产品的科学知识，是增加电器产品的使用进而增加用电量的重要途径。可在网站为知名电器产品厂家提供产品展示平台或超级链接。重点推广无火炊具、空调、电热水器等功率较大的家电产品。不但要演示（介绍）这些电器产品在功能上、使用上的优点，还要在经济上算算账，使客户认识到用电比用其它能源更好、更洁静、更方便、更合算。比如在电力营销的网站上可以与电器零售企业开展合作等。 （三）利用电价杠杆引导用户多用低谷电 虽然电网经营企业目前还无定价权，但根据用电类别的不同，电价的计算方式也有差别。在广东省对于四分时段（尖、峰、平、谷）电量电价的规定是：尖峰时段电价分别是平时段电价的2倍、3倍；而谷时段电价则只是平时段电价的1/2。可以在网上开辟专门的栏目，公布目录电价并说明计费办法。也可以设计互动式、专门的电费“计算器”，供用户使用。对实行分时段计费的大用户，如宾馆、饭店等，要引导其使用蓄热式电锅炉（白用热水，夜间蓄热）、蓄冷装置（白天用冷气，夜间蓄冷）。对于实行“倒班制”的企业，鼓励其夜间开足马力多用电。这样通过削峰填谷，既为用户省了钱，又使电网经营企业多售了电。 三、供电企业开展电子商务的对策与建议 （一）树立电子商务营销的新观念。为适应发展电子商务需要树立以下新观念：“以客户为中心”的网络整合营销新观念，适应电子商务发展的面向客户的个性化与定制化的电力营销新观念。本供电局在发展电子业务的工作中始终本着客户至上的思想，为了方便客户办理各种业务，在现代电力企业的建设中就应用了而电力营销的思想，提高工作效率也使公民得到了