周村区行政审批服务中心工作人员行为规范-周村区政府.docVIP

周村区行政审批服务中心“十不准”规定 一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象； 二、不准擅自否决申办项目； 三、不准超期办理承诺件； 四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理； 五、不准擅自脱离工作岗位； 六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒； 七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物； 八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复； 九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天； 十、不准带子女进入工作场所。 周村区行政审批服务中心“十必须”规定 一、必须做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到； 二、必须做到仪表端庄，穿戴整洁，佩带工作证，正装上岗；三、必须做到有问必答，清楚告知； 四、必须做到按时上下班，有事请假； 五、必须做到遵守制度，坚守岗位，恪尽职守； 六、必须做到廉洁自律，勤政敬业；　　 七、必须做到按承诺时限及时办结审批事项； 八、必须做到遵规守纪，照章办事； 九、必须做到对服务对象实行首问负责制和包揽承办制； 十、必须做到虚心接受服务对象的评议、投诉、举报。 周村区行政审批服务中心工作人员行为规范 一、服务用语 要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚 1、接待服务对象要讲普通话。 2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。 3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。 4、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的窗口。 5、当服务对象提出意见或建议时要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。 6、当受到服务对象表扬时要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。 7、在办理有关审批手续、证件时，要说“请稍侯，我马上给您办理”、“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”、“下面的手续请到XX窗口办理”等。 8、禁止使用“不知道、我不管、少罗嗦”等有伤感情，激化矛盾的生、冷、硬、顶语言。 二、仪表形象 要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生 1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。 2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动， 3、女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。 4、窗口服务台电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。 5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。 三、工作态度 要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到 l、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。 2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情，百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。 3、做到“四个一样”，即：干部与群众一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，大件、小件一样对待。 4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次答复清楚。材料齐全后，一次办理完毕。 5、要实行三“心”服务，即：“热心、诚心、耐心”，在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。 四、工作纪律 要求：遵纪守法、廉洁勤政、公开透明、办事公道 l、中心工作人员必须严格遵守中心制定的各种规章制度，在工作时间做到“八不”，即：不吸烟喝酒；不吃零食，不说笑打闹，不大声喧哗，不乱串岗位，不凑堆聊天，不在办理业务过程中看书看报，不传播流言蜚语。 2、自觉执行有关法律法规，依法行政审批，严格办事程序，不得擅自主张，各行其事。 3、严格遵守中心考勤制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。 4、严禁在大厅内吸烟，自觉维护工作环境，杜绝火灾事故隐患。 5、严守工作纪律，工作时间不准随意带小孩上班，以免影响正常工作秩序。 6、严禁在工作时间玩游戏，听音乐等违背工作纪律行为，计算机上一切游戏软件等一律删除。 7、严格按照时限要求办理行政审批手续，无特殊原因不得逾期。 8、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立人民公仆的良好形象，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象。 周村区行政审批服务中心学习制度 一、中心工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。中心管理人员集中学习由督查室组织实施，时间为每周五下午；各窗口单位的业务学习在不影响正常工作的前提下自行安排。窗口工作人员必须参加