公共关系单选多选名词解释.doc

《公共关系学》考试复习题——名词解释 1. 揭丑运动（“扒粪运动”）：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。很多经济巨头控制了美国的经济命脉，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去怪”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。 2. 艾维?李（《原则宣言》）: 艾维?李：艾维李被尊称为“公共关系之父”，他曾作过报社记者，他的《原则宣言》，提出了处理企业与公共关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了 过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维?李的公共关系思想是“实事求是，说真话”，“公众必须迅速被告知”。 3. 斯科特?卡特里普（《有效的公共关系》、四步法）：1952年，与艾伦?森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书里他们提出了“双向对称”的公关模式。并提出了“四步工作法，”成为公共关系的真正本质, 《有效的公共关系》再版8次，被人们称为“公关圣经”。 4. 公共关系广告：公关广告是一种特殊形式的广告它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。 5、策划媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 6、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。 7、媒介关系；也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台及各种网站）以及新闻人士（包括记者、编辑）等的关系。 8、顺意公众：又称为支持公众，是指组织持赞赏、支持、合作、和信任态度的公众。他们是推动组织发展的基本公众和主要力量。 9、晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。 10、逆意公众：又称敌对公众。是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。 11、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 12、危机公关：是指组织危机公共关系处理。就是任何组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 13、独立公众：又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 14、名人战略：“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 15、CS：是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 16、企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 17、公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 18、知名度：是公众对组织知晓和了解的程序，是反映组织社会名气大小的客观指标。 19、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。 20、维系型公关：是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 21、社会型公关：社会弄公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。 22、矫正型公关：矫正型公共关系活动是社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 23、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 24、政府公共关系：（P431页）是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。 25、刻板效应：（P212页）是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。 26、组织广告：（P24