公关员职技能考试真题.doc

公关员职业技能考试（知识卷） 　　一、 判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分40分）??? 1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。（??? ）　　2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。（　　）　　3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司／部。（　　）　　4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。（　　）　　5、公关人员在进行日常的接待活动时，要注意有关的礼仪规范。（　　）　　6、在正式场合，公关人员应根据自己的喜好着装。（　　）　　7、公关人员在日常活动中，要注意言谈时的礼貌，说话的内容要准确、简单、明了。（　　）　　8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上，做到多听少说。（　　）　　9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（　　）　　10、通知方要用于与外部公众的联系。（　　）　　11、信函在日常公关活动，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。（??? ）　　12、批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。（　　）　　13、公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满意见。（　　）　　14、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上达的工作。（??? ）　　15、一般说来，参与观察比较全面、深入，比较客观、公正。（??? ）　　16、一般说来，非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。（??? ）　　17、控制访谈过程的常用方法包括非语言控制法。（??? ）　　18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（??? ）　　19、文献调查法是一种间接调查方法。（??? ）　　20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应该保持中产的态度。（??? ）　　21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。（??? ）　　22、公关宣传的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。（??? ）　　23、公关部门可以从新闻媒介的报道中，收集公众的物质需求和精神需求方面的信息（??? ）　　24、为新闻资料库收集资料，最基本、最简便的方法是读听广播。（??? ）　　25、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介人员参加的会议。（??? ）　　26、组织机构的历史、概况、机构设置、发展目标、经营方式和范围、服务网络等需要在新闻发布会上介绍的情况，属于专业性信息资料。（??? ）　　27、新闻发布会主题内容的说明性资料，指该主题包含的主要内容、次要内容、次要内容和相关内容资料。　　28、新闻媒介人员不一定是在新闻单位供职的人员。（??? ）　　29、一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（??? ）　　30、按事件发生的时间顺序来安排材料的叙述结构，比较适用于内容较为复杂的但线条单一的新闻写作。（??? ）　　31、述评性新闻带有评论色彩，可以依托新闻事实，也可以不依托新闻事实进行评论。（??? ）　　32、组织形象管理是现代公共关系中一个不可缺少的重要内容。（??? ）　　33、组织行为识别系统的作用主要表现为以高素质的工作、服务和规范化的操作行为赢得社会大从的赞誉和认同。　　34、公关专题活动目标不需要针对性。（??? ）　　35、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（??? ）　　36、公关专题活动受经费制约。（??? ）??? 37、确定公关专题活动目标的依据是公共关系客体的目标需求。（??? ）　　38、公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。（??? ）　　39、公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。（??? ）　　40、艺术照片注重纪实；新闻照片重视创作。（??? ）　　二、 单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，每题1分，满分40分）　　1、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、(?????? ) 各组织开展公共关系活动的条件调查。　　A组织的产品调查??? B组织的公众舆论调查　　C组织的员工调查??? C组织的运行状态和发展趋势调查　　2、按照公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、(? )　　和行动公众。　　A边缘公众??? B知晓公众??? C临时公众??? D周期公众　　3、中国的公共关系实践最早是在(??????? )发展起来的。　　A旅游业??? B交通运输业??? C宾馆酒店业??? D餐饮业　　4