中层管理部试题答案.doc

第一部分　管理基础部分 （总计110分，时间60分钟） 一、判断题：（共计30分，每题1分） 中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。 (　×) 公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。 （　×） 最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。 （　×） 5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。 （　√） 质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。 （　×） 薪酬具有激励性，福利具有保障性。 （　√） 薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。 （　√） 一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。 （　√） 薪酬是引导控制员工行为的重要手段。 （　√） 福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。 （　√） 薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。 （　√） 南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。 （　√） 产品是一种服务，服务是一种产品。 （　√） 要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）（）“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就流动。 A、5M1E　　B、 PDCA循环　C、 一切凭数据说话　D、堆放整齐，先入先出 全面质量管理的指导思想是：（　A　） A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。 B 、全面，全过程，全员，科学 C 、自检、互检、专检 D 、 确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律 在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（　C　） A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ B ） A、质量控制阶段 B、质量检验阶段　C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（ A ） A 10005 B 1005 C 105 D 05 如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（　B　） A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。 B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。 C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。 D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。 当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(　　B　　) A、解释　　　B、找原因　　　　C、推卸责任　　　D、马上整改 下列最能影响员工情绪的是：(　　C　　　) A、高层主管　B、中层主管　　　C、基层主管　　　D、素质低的员工 关于服务的技巧，叙述不正确的是：(　　　D　　) A、不要轻视客户里的每个人　　　B、不要讲绝对的话 C、打好扎实的专业基础　　　　　D、跟客户讲竞争对手的不是。 推动PDCA循环的关键是　（ 　　D 　　）。 A. P阶段 B. D阶段 C. C阶段 D. A阶段 进行产品质量设计的第一步是（ 　　A 　） A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书 事故隐患泛指生产系统导致事故发生的　　　　 （　　B　　） A.潜藏着的祸患 B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性 企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（　　D　　） A、领导危机 B、自治危机　　C、控制危机 D、官僚危机 独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A　） A、让下属更有信心地去工作； B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递； C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法； D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。 “管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B) A、5W1H　B、PDCA循环　C、SWOT分析　D、过程方法　E、5M1E 某车间如果