信息部考方案.doc

山东舜和酒店集团 信息部经理考核方案 考核时间 2012年6月4日--2012年6月30日 二、考核地点 一店信息部办公室、五店弱电办公室、六店弱电办公室、七店信息部办公室。 三、考核对象 1、各店信息部经理； 2、各店部门员工满意度、部门基础管理、管理表格应用、设施设备维护管理、理论实践操作等。 考评目的 了解各店信息部经理在职期间的工作业绩、能力水平、个人品德。通过考核发现管理和技术中的不足，帮助被考评人有针对性地改进工作，以带领团队取得更好成绩。 五、考评内容 1、员工满意度调查； 2、部门基础管理考核； 3、动手操作能力； 4、办公OA系统业务流程建立（维修流程）； 5、网络知识考核：无线网络、物联网等流行技术； 6、财务软件基础知识考核：对账、凭证、报表等； 7、酒店前台管理系统：涉及核心业务的理论考试、实际操作及流程考核； 8、餐饮系统：理论考核、实践操作。 六、考核办法 1、员工对本部门领导做评价 a、组织本部门员工参与考评； b、集团信息部负责现场考评； c、考评开始后，被考评人不得在现场； d、考评采取不记名方式； e、考评时间在10分钟以内完成； 后附：考评表 2、基础管理考核 a、考核某店信息部时，其它三个店经理负责现场考核； b、集团信息部现场监督； c、被考核店经理根据考核内容配合考核人进行考核； d、考核内容包括表格应用，机房卫生、设备间卫生（任取两处）、设备维护保养情况。 后附：基础管理考核表 3、动手操作能力； a、一店信息部准备4台配置一样的电脑； b、电脑配件包括：电源、光驱、硬盘（无分区）、显卡、内存、主板、CPU、CPU风扇； c、在组装好的电脑上对硬盘分区、安装系统、驱动（统一的系统安装光盘和驱动光盘）； d、配置系统并连网，以能登录OA系统为准（下接第四项考核内容）； e、考核时间为45分钟。 后附：动手操作考核方案 4、办公OA系统业务流程建立（维修流程）； 根据下面维修单的保修程序在OA系统里做流程，并且在第三项考核 完成后进行。 a、报修部门开局维修单； b、维修单送至工程部值班人员处； c、值班人员签字确认； d、值班人员将维修单分配给维修工； e、维修工根据维修单到现场维修； f、维修工维修完毕后找当班主管以上人员确认维修并签字； g、维修工把签字后的维修单交给值班人员确认并存档。 5、网络知识考核：无线网络、物联网等流行技术； 6、财务软件基础知识考核：对账、凭证、报表等； 7、酒店前台管理系统：涉及核心业务的理论考试、实际操作及流程考核；8、餐饮系统：理论考核、实践操作。 七、考核得分 最终考核成绩采用百分制，总分=考核项目得分加权后相加总和。 序号 考核项目 分数 加权 得分 1 员工对本部门经理考评 100 5% 5 2 部门基础管理 100 5% 5 3 动手操作组装电脑 100 20% 20 4 OA系统做流程 100 15% 15 5 网络知识 100 10% 10 6 财务软件知识 100 20% 20 7 酒店前台系统 100 15% 15 8 酒店餐饮系统 100 10% 10 -- -- 合计 100% 100 后附：信息部经理综合考核分数表   考核要素 标准 分值 得分 合计 类别 要点 仪容仪表 头发 不留长发、符合质检标准（2分） 10 　 　 工牌 佩戴工牌、佩戴工整（2分） 　 指甲 不留长指甲，符合质检标准（2分） 　 工装 工装整齐、干净（2分） 　 皮鞋 表面明亮、干净（2分） 　 机房卫生 办公区域卫生 地面干净卫生无杂物（2分）、桌面及桌面物品干净（2分） 28 　 　 机房设备卫生 机房内服务器（2分）、电话交换机（2分）、数字电视机柜干净（2分） 　 设备内部卫生 服务器（3分）、电话交换机（3分）内部本月至少清理一次，风扇运行正常（3分） 　 办公物品摆放 办公物品摆放整齐（3分） 　 弱电耗材摆放 弱电耗材摆放整齐，符合六常标准。（6分） 　 部门基础表格 交接班记录 日期、值班时间、值班人、接班人、值班内容、交接内容必须填写（6分） 26 　 　 工作日志 姓名、日期、工作区间、工作项目、耗费工时、负责人签字（6分） 　 客房检修记录表 日期、房号、过程描述、结果填写（4分） 　 设备巡检记录表 日期、巡检地点、发现问题