第四章-出行礼仪.pptVIP

* * 上传说明：感谢百度图片搜索！ 看看说说 看看说说 人行横道：人在穿行，车横道上？！ 看看说说 行路礼仪 一般行路礼仪 衣衫不整，不宜出门。 遵守规则，各行各路。 行路礼仪 一般行路礼仪 老弱病残，留心照顾。 遇到熟人，礼貌招呼。 如需长谈，切勿堵路。 行路礼仪 一般行路礼仪 边走边吃，病从口入。 礼貌问路，热情答复。 男女同行，注意风度。 行路礼仪 斑马线行路礼仪 电梯礼仪 案例： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。 电梯礼仪 分析： 上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满。 电梯礼仪 通常酒店的客用电梯和员工电梯是 分开使用的。一般规定，除部门副 经理以上管理人员外，一般员工在 非工作需要（如没有陪同客人）时 是不能使用客用电梯的。 因工作需要在使用电梯时，应礼貌 向电梯内的客人问好，并按住电梯 按钮，让客人先进、先出电梯；当 电梯内客人较多时，应等候下一部 电梯，而不能和客人争抢电梯。 电梯礼仪 自动扶梯礼仪 主人在前，保持间距； 靠右站立，注意安全； 放慢脚步，不要催促。 升降梯礼仪 待客乘梯，先行进入； 询问楼层，侧身而立； 到达楼层，出入有序； 勿整衣物，严禁吸烟。 入住酒店礼仪 1. 预约礼仪 提前预约，告知要求。 2. 登记入住 礼貌询问，出示证件。 3. 客房使用 检查物品，环保节约； 特别设施，切勿乱用； 控制时间，注意安全。 4. 退房离店 整理财务，不拿不骗。 5. 投宿民居 了解民俗，尊重主人。 交通礼仪 驾车礼仪 乘车礼仪 骑车礼仪 停车礼仪 候车礼仪 驾车礼仪 乘车礼仪 轿车座位安排 一般来说，车上最尊贵的座位是后排右座。 其余次序是：后排左座、后排中座、前排右座。 乘车礼仪 旅行车座位安排 多人座巴士日见普遍，其座位的尊卑，以司机之后座侧门开启处第一排座位为尊，后排座位次之，司机座前排座位为小。其位置愈靠近门位置愈大；离门愈远位置愈小。这是因为靠近门的出入比较方便，所以以离门的位置区分优先级。 请长辈和女士先上后下； 女士上下车要注意动作。 乘车礼仪 出租车 路边招停，以不影响公共交通为宜。 上车时，年长者或女士先上；下车时，年 轻者或男士先下。 保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰 吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机 同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 火车 放置行李应相互礼让，与人方便。主动帮助老、幼、病、 残、孕等特殊旅客。在车厢里，自觉维护车内环境卫生， 垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到 对面座位上。车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和 盥洗间。 乘车礼仪 公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动 乘车礼仪 公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动 乘车礼仪 公交车乘车 礼貌候车，注意安全 车来勿挤，上车有序 主动购票，不抢座位 老弱病残，主动让座 言行有度，看好财务 到站下车，提前挪动 骑车礼仪 不乱行 不逆行 不疾行 不穿行 不抢行 骑车礼仪 不乱