政策法规考题2012.doc

一、旅行社的概念和经营原则 279 答：概念：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 经营原则：（1）自愿、平等、公平、诚信原则；（2）提高服务质量；（3）维护旅游者的合法权益 二、质量保证金的内容（存入20W，结存1年后，增存120W，划拨2种人2种情况 281） 答： （1）存入：取得旅行社经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金帐户，存入质量保证金。 国内和入境业务的存入保证金20W,每设立一个分社增存5W 经营出境业务的增存120W（20W+120W） ②人民法院〔第十六条〕：法律文书认定损害旅游者权益，旅行社拒绝无力赔偿的（依法减少后在收到补交通知之日起5个工作日补足） （3）动态管理〔282第十七条〕 3年未处罚的可降低50% ；动用后5天内补齐；不再从事凭旅游德惠管理部门出具的凭证取回 三、旅行社在开展经营中应当做好哪些事项（P4-6） 1、应当与旅游者签订旅游合同 2、应当对旅游合同的具体内容做出真实、准确、完整的说明 3、应当为旅游团队安排领队全程陪同 4、应当与领队、导游签订劳动合同并支付报酬 5、应当依法转让旅游者 6、应当投保旅游意外险 7、遇到危害旅游者人身财产安全的情况，应当向旅游者做出真实的说明和明确的警告，并采取措施！ 四、旅行社应当如何依法转让旅游者？（P6） 1、应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方权利及义务。 2、应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；接受委托的旅行社不得不接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的团队。 五、旅游合同当载明哪些注意事项（P4取其中7项即可） 1、旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号 2、旅游行程的出发地、途经地和目的地 3、旅游行程可交通、住宿、餐馆、服务安排及其标准 4、旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间 5、旅游者自由活动的时间和次数 6、旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式 7、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称 8、需要旅游者另行付费的游览项目及价格 9、解除或变更合同的条件和提前通知的期限 10、旅游服务监督、投诉电话 11、旅行社经办人的姓名、联系电话 12、签约地点和日期 13、违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任 14、双方协商一致的其他内容 六、请留意条例第四十六、五十二、五十九、六十二、六十条 四十五条：(P7) 情形：1、未取得相应旅行社业务经营许可证，经营国内游业务、入境游业务、出境游业务（无证经营） 2、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的（分社超范围经营） 3、旅行社服务网点从事招来、咨询以外的活动（网点超范围经营） 处罚：由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款 五十二条：(P8) 旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处2万元以上10万元以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 五十九条（P9） 情形：1、拒不履行旅游合同约定的义务的； 2、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； 3、欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。 处罚：（1）对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10W以上50W以下的罚款 （2）对导游、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1W以上5W以下的罚款 （3）情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游或者领队证 六十二条：（P9） 情形：1、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用 2、旅行社想接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的 3、接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的团队 处罚：由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1-3个月；情节严重的吊销旅行社业务经营许可证！ 第六十三条（P10） 情形：1、发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施及时报告的； 2、旅游者非法滞留境外； 3非法滞留境内的。 处罚：1、由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2W-10W以下的罚款 2、对导游、领队人员处4K-2W以下的罚款 3、情节严重的，责令旅行社停业整顿 七、名单表的管理和操作（P24） 答：1、《名单表》 由