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旅行社标准化工作方案 篇一：旅游标准化工作实施方案 XXXX大酒店 旅游标准化工作实施方案 为贯彻落实XXXX旅游标准化试点工作部署，根据《XXXX开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》精神，结合XXXX大酒店实际情况，制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，围绕旅游标准化的总体目标，按照星级饭店服务标准开展管理、服务和安全标准化工作，努力提高服务水平和宾客满意度。 二、总体要求 思想认识到位，目标任务明确；组织领导有力，创建机制健全；宣传发动细致，创建活动有序开展，标准建设扎实有效；旅游管理规范，旅游环境良好。 三、基本原则 1、加强领导，明确责任。结合XXXX大酒店工作的实际情况和特点，进一步明确标准化创建工作的重点和任务。在宣传发动的基础上，深入学习、抓住重点、细致分析、对照自查、认真整改，严格按照XXXX旅游标准化工作的要求，组织实施和完善旅游标准化，整体推进旅游标准化建设。 2、软件提升，硬件提高。通过对旅游标准化、行业标准化、标准化的宣传贯彻，进一步规范XXXX大酒店服务行为，提高XXXX大酒店管理水平和服务质量，全面提升服务水平。 四、组织机构 成立标准化创建工作领导小组， 组长：XXXX 组员：XXXX、XXXX、XXXX 标准化创建的日常工作由XXXX具体负责。 五、工作步骤 第一阶段：宣传发动阶段（20XX年X月上旬）。根据创建工作要求，提出相应工作方案。建立组织机构，细化创建工作任务，明确职责分工。广泛宣传发动，统一思想认识，召开动员大会，引导全体员工支持创建、参与创建。 第二阶段：实施阶段（20XX年X月-X月）。根据XXXX旅游标准化创建工作的具体要求，结合各自职责，逐项抓好落实，做到阶段性工作与整体创建活动有机结合，既分工又协作，增强创建实效。 第三阶段：评估阶段（20XX年X月上旬）。坚持高标准、严要求，认真对照考核标准，积极查漏补缺，争取软件建设上水平，硬件建设高质量，力争考核评估一次通过。 第四阶段：迎检阶段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎检方案，按照旅游局评估、考核要求，迎接检查。同时，及时总结旅游标准 化创建工作中存在的问题和不足，制定整改方案，持续完善各项标准，不断改进旅游标准化工作。 六、有关要求 （一）、各部门、各岗位要对此次旅游标准化创建工作引起高度重视，要统一思想、明确责任，严格按照要求和部署，扎扎实实的抓好创建工作。 （二）、各部门应结合岗位的工作实际，结合星级复核工作，紧紧围绕标准化创建工作的重点，务求实效，切实提高XXXX大酒店管理水平和服务质量。 （三）、在旅游标准化创建工作过程中，要不断“回头看”，查找工作、服务中存在的不足和差距，及时整改和提升。 二○一一年XX月XX日 篇二：创建旅游标准化工作实施方案 创建旅游标准化工作实施方案 一、指导思想 以科学发展观为指导，以完善旅游汽车硬件基础设施，全面提升旅游汽车服务功能和产品质量为核心，加强旅游标准化建设，为打造行业品牌，提升登封市旅游汽车服务发展环境，助推旅游文化名城建设作出积极贡献。 二、总体要求 思想认识到位，目标任务明确，组织领导坚强有力，工作开展扎实有效；服务管理精细规范，产品设施不断完善；社会大众广泛认可，企业信誉持续良好。 三、基本原则 （一）以政府推动为主导。充分利用政府宏观指导，积极寻求政府帮助和协调，在基础设施完善，服务管理规范方面下工夫，推进旅游汽车服务标准化工作进展。 （二）以体制创新为动力。以企业全面改革为契机，优化资源配置，全面发挥上下联动、全面带动，开展企业头脑风暴，整体推进旅游汽车服务标准化工作建设提档升级。 （三）以品牌建设为目标。全面贯彻旅游汽车服务标准化工作方针和目标，有效完善项目基础设施建设，努力提高旅游服务质量，争取将旅游汽车项目培育成行业品牌项目，为郑州天地之中旅游运输有限公司创建企业形象和行业品牌争取有力砝码。 四、主要任务 （一）建立健全旅游标准体系。根据项目发展形势和服务管理要求，制定旅游汽车旅游标准化发展规划和工作管理办法，以国家标准和行业标准为指导，构建旅游汽车旅游标准化管理体系。 （二）完善基础设施建设。通过标准化规范的制定，加大投入，全力推广，重点加快旅游大巴设施的完善，全面提升旅游汽车服务功能，增强项目行业竞争力。 （三）全面推广旅游标准化工作。在旅游汽车服务体系的不断完善的过程中，配套提升人员业务素质、服务质量和管理水平，通过立标杆、树典型，以点带面，全面带动旅游标准化工作推进。 （四）积极创建旅游行业品牌。坚持以标准化贯彻项目发展始终，以硬件完善、软件提升为目标，促进旅游汽车公司品牌建设，培养企业良好社会信誉。 （五）做好标准化实施的评价工作。加强旅游