服务顾问的岗位职责.doc

服务顾问的岗位职责 篇一：岗位职责-服务顾问 服务顾问岗位职责描述 责任人： 日期： 篇二：服务顾问岗位职责 服务顾问岗位职责 1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。 2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。 3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。 4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。 5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。 6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。 8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的补救措施。 9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。 10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。 11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。 12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。 13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。 14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。 15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。 16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。 17、完成领导交办的其他工作。 篇三：汽车4S店服务顾问的岗位职责 汽车4S店服务顾问的岗位职责 汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4S店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢? 服务顾问的岗位职责 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。 5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基 本准确的报价 8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。 9、辅助服务经理开展相关的工作。 任职要求 1、大专以上学历，汽车维修等相关专业 2、有一年以上的汽车同行的相关经验 3、具有良好的服务意识 4、具有较强的沟通和应变能力 5、具有电脑操作技能 6、有驾照 服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。 1、维护和体现公司形象 2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见 3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求 4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户 5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望 6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩 7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交 8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润 9、与服务人员协作实施满意的交车过程 10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态 11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁 12、完成上级布置的其他临时性工作 1 / 1 1 / 1