旅游企业信用危机与道德治理.pdfVIP

年第 期 理 论 探 讨 ， （总第 期） 旅游企业信用危机与道德治理 齐善鸿，吕 波 （南开大学 商学院，天津 ） 摘 要：信誉缺失已经成为困扰我国旅游产业健康发展的严峻问题。单纯依靠经济、法律等强制手段，对于 治理旅游企业信用危机作用有限。道德治理是刚性治理结构的有益补充，通过道德治理，使企业树立自我监管的 伦理意识，对于建立旅游企业信誉机制，从根本上抑制企业败德行为的发生将起到良好作用。 关键词：旅游企业；信用危机；道德治理；信誉机制 中图分类号： 文献标志码： 文章编号： （ ） 一、旅游企业信誉下降已成为社会关注焦点 二、道德治理是提升旅游企业信用的重要途径 随着社会经济的不断发展，旅游业在我国国民经济中的 旅游信用理论及实质 地位日益提升。虽然旅游业发展形势喜人，但是近年来旅游 根据杨晓霞和李天德（ ）对旅游信用的研究，旅游企 企业信用问题令人担忧，旅游企业信誉缺失已经成为困扰我 业信用大致可以分为两大类：一是从经济学的角度界定信 国旅游产业健康发展的严峻问题。从资金信用来看，一些旅 用，即指在商品交换或其他经济活动中，交易双方所实行的 游企业资本严重不足，营运资金高度依赖银行贷款，且偿贷 以契约（合同）为基础的资金借贷、承诺、履约的行为；二是从 能力较弱，造成一定的信贷风险；从商业信用来看，企业间拖 社会学的角度界定信用，主要是指参与社会和经济活动的当 欠款现象严重，“三角债”比比皆是，形成恶性循环（张爱萍， 事人之间建立起来的以诚实守信为道德基础的践约行为，即 ）。从企业信誉来看，某些旅游企业利用“全包价旅游” 人们通常所说的“讲信用”、“守道德”、“一诺千金”，它是一种 形式包团组客，却要游人自付游览门票和饭钱；打着“分时度 普遍的处理人际关系的道德准则。随着社会经济的发展，经 假”等旗号，却出现空头承诺、诱骗销售甚至卷款而逃等欺诈 济学意义上的信用和社会学上的信用越来越密不可分。信 现象；还有一些旅游企业削价竞争、零负团费，擅自增加自费 用的发展趋势是：社会、经济、哲学等方面日益结合，倡导宽 项目并减少合同项目；更有甚者，某些国内旅游企业专门诱 口径大交叉，将信用和文化、信用和法律、信用和道德联系起 骗外国游客，使我国旅游形象在国外旅游者的心目中大打折 来综合考虑，在更大的范围内建立科学价值体系（张元萍， 扣（李增福，刘笑明， ；范中启， ）。据报道，某外国团 ）。 队在来中国之前要进行专门的“来华旅游教育”，其内容既无 虽然旅游信用包含多方面的内涵且有多种存在形式，但 关中国之灿烂文化，也并非我国之秀美山川，而是告知本国 其实质是主体的一种道德精神，是主体信守承诺去履行责任 旅游者如何躲避来华旅游过程中的各种购物陷阱。长期以 的自觉和努力。作为人类特有的一种行为方式，信用是人的 来，旅游工作的重点主要放在对外宣传促销，对内严厉打击 道德和理性发展的产物，它是在人们的社会交往过程中