忠诚是员工处理和企业关系时所持有一种荣辱和共价值观念.doc

忠诚是员工处理与企业关系时所持有的一种荣辱与共的价值观念。员工对企业忠诚通常表现为不折不扣地履行岗位职责，具有规范自身行为的自觉性、主动性、持久性和责任心，在日常工作中把企业规定的行为准则潜移默化地融入个人具体行动之中，忠心耿耿、勤勤恳恳、创新立意地工作，关心企业的成长，调整自我以适应企业变化，对影响企业发展的不利因素进行制止或采取对策，企业处于危机时与企业共度难关，保持个人目标与企业目标的一致等。员工忠诚度就是以员工对企业管理和前景的信任为基础而形成的对企业的认同、热爱、忠诚的程度，以及由此形成的企业内部凝聚力和向心力。员工忠诚度管理是企业管理的重要内容和方面。 经过经验管理阶段和科学管理阶段之后，20世纪80年代，发达国家开始将企业管理推进到第三阶段——文化管理阶段，企业文化理论与实践由此兴盛起来。企业文化是企业特有的价值标准、道德规范、生活信念、行为准则，它以企业价值观为核心，将企业内部的各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之中，以实现企业目标。企业文化是企业追求与理念的集中表现，它是“管心”的，或者说是以“管心”为中心的，因而日益被看作是企业管理的核心要素和管理成败的根本保证。在这一现实背景和发展过程中，企业文化建设与员工忠诚度的关系问题，也逐渐成为企业人力资源管理面临的重大课题。 优良企业文化对员工忠诚度的积极作用 1．优良企业文化是维系员工共同奋斗的强大精神纽带 影响员工对企业忠诚度的因素是多方面的、综合的，产业前景、企业效益、人际关系、工作环境、家庭生活、个人兴趣等都是不可忽视的内容，而企业文化的影响则是其中特别重要和突出的方面。因为市场的竞争归根到底是人才的竞争，而优良的企业文化就是人才释能的环境育床，是联结和优化企业内外关系、维系和凝聚员工共同奋斗的强大精神纽带。人才对企业的认可首要的是对企业文化的认可，而企业对人才的认可则是企业文化发展的动力所在。企业文化内蕴和力主的价值目标是企业员工的共同目标，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。企业在遇到困难和危机时，强大的企业文化能促使员工把困难当作动力，把挑战当作机遇，更加坚定而执着地为实现企业既定目标而努力奋斗。一个新人进入企业后，如果他感觉企业的文化适合自己发展，便会逐渐在这个文化环境内寻找发展路径，直至成功，当然也会忠诚于企业，奉献于企业。如果他感到企业的文化不适合自己发展，或者当前的文化环境不能给他提供理想的发展途径，而自己又无力改变这种环境，就可能因“适应不了环境，就要寻找适合自己发展的环境”而“跳槽”。强大的企业文化内涵对员工有着莫大的吸引力，而谁能吸引、留住和用好最优秀的人才，谁就将成为市场竞争的优胜者。所以，目前很多成功企业在招聘员工时，首要考虑的就是应聘者的价值观是否与企业相吻合；而很多高级人才在选择企业就业或“跳槽”时，都事先尽可能详细地了解对方企业的管理风格、企业文化等情况，再决定是否加入。 2．优良企业文化促成企业与员工之间建立和保持信任与忠诚关系 事实上，员工与企业签订的不仅是劳动契约，还包括心理契约。这份心理契约要求企业与员工双方建立共同愿景，在共同愿景基础上就核心价值观达成共识，使员工对组织的心理期望与组织对员工的心理期望之间达成默契，在企业与员工之间建立信任与忠诚关系。这种信任与忠诚关系的建立和保持要通过企业文化建设得以实现。优良企业文化以概括、精粹、富于哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教育、感染和熏陶，牢牢烙刻在广大员工的心灵深处，成为其精神世界的一部分。企业文化是企业的伴生物，是无形的引导，是持久的作用过程。随着时间的推移，员工会对企业文化有越来越深入的认识和体验，由此提高对企业的认同度，强化归属意识，从而形成忠诚理念的积累效应，更加自觉地维护企业的共同利益，更加积极地投入到日常工作中去。同时，企业文化作为企业内部伦理也会对员工产生软性规制作用，通过将企业的价值观、道德观转化为员工的个人信念，使员工确立一种内在的自我约束的行为标准，从而推动和促进企业方方面面工作正常运转和健康发展。 3．优良企业文化营造愉悦而和谐的工作环境 在企业内部，企业文化在发挥提高员工忠诚度的功用时，表现为一种工作环境。这种工作环境通常是一种轻松愉悦、有序而又充满竞争的氛围。如果企业没有真正形成适合人才发展的工作环境，就会造成职位人选的频繁更换，企业将在人员更替上花费越来越多的代价。在当今以服务经济为主导的市场环境中，在许多服务性企业里，销售人员的更替日益频繁。有相当一部分员工特别是业务员和促销人员，他们对所服务的公司缺乏忠诚，这个缺点经常动摇公司的服务宗旨，使得公司业务损失，利润降低。而优良的企业文化能够产生积极的正面影响，使员工在处理事务时感受和体会到工作的乐趣和个人的成长，一切都