户户通 现场-安装指导和维修.doc

户户通 现场安装指导及维修 1．网上开户成功后，剩下的就是现场的安装了，提前准备好螺丝刀（拆卸机顶盒所需），一张移动的开通了GPRS功能的手机卡（定位所需）以及与这台机器配套的智能卡。 2．螺丝拆卸完毕后，打开盖子，安装好手机卡（方向要对，安装成功后如不需要开通电话功能可把手机卡取出）以及智能卡。装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上。 3．连接好所有的AV线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好。信号线要插在机顶盒的卫星信号接口上（左边），并列在一起的二个接口为地面无线信号接口。（如单模机就只有一个信号端口的） 4．准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待。 5．搜索完毕后，会显示搜索到57套卫星电视节目和18卫星广播节目，然后点确认。 6.等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认。 7，存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择 系统设置 ，输入密码9999进入系统设置，进入后，遥控选择 网络连接设置，输入正确的网络IP：114,251,156,067? 和 网络端口：04567 （如只有4位，则是4567），然后存储，退出。做好后，关闭机顶盒，然后马上再开启。 8，过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储。进行等候。 9，过会，会提示 智能卡未开卡，是否安装 。点击确认进行安装，进行等候。 10.如果发送成功，屏幕会显示发送成功，然后马上进行安装，请稍等 11，安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成功。 ? 注 ：1在安装过程中，显示（E06）智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候。（等候时间与信号强度有关） ?? 2 如果提示了发送失败，可能的原因 1 IP地址和端口号设置错误 ???????????????????????????? 2 GPRS模块的天线没接好 ???????????????????????????? 3 SIM卡欠费或则没卡通GRPS ???????????????????????????? 4前端服务器未打开或者网络不通 ? ???????????????????维修? 户户通? 一：开机后，没有弹出基站列表。 1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。 2、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:?后面的数据是否为全0。 3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。 4、刷机解决 位置锁定模块异常1——表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。 位置锁定模块异常2——表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。 位置锁定模块异常3——表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。 位置锁定模块异常4——表示模块升级时同步不上，或者升级失败。 ? 二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框 1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。 2、查看菜单上的时间是否正确。 3、进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:?后面的数据是否为全0。 ? 三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。 发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。 ? 四：发送失败 发送失败的原因有： 1、IP地址和端口号设置错误； 2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常； 3、GPRS模块的天线未接好； 4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能； 5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。 处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试 五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失 故障原因： 1、当前观看的节目不是卫星节目。 2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。 3、前端服务器没有下发授权和定位信息。 4、机顶盒未收到授权。 5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。 处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。 第二步，进入系统设置——CA信息，按上一页，查看