打印机跟踪日志研究-西安交通大学.pptVIP

焦点小组 (Focus Group) 焦点小组 通过邀请一组用户（通常6至10名用户）共同讨论关于某一个特定的话题（诸如产品、想法、概念等）,了解目标人群的愿望、动机、态度和看法 历史悠久的研究方法 20世纪30年代发展为一种社会研究方法 20世纪50年代市场营销开始采用这种方法 定性的研究方法 焦点小组目的 根据研究目的不同常被分为四种类型： 探索性研究：研究用户如何理解产品、对产品持有什么态度、用什么标准判断产品 确定优先级：研究用户希望产品能做什么，讨论产品哪些特性最有吸引力，为什么有吸引力，用于明确了产品轮廓 竞争性分析：了解人们看重产品提供的哪些价值，竞争对手产品有什么优点和缺点 趋势解释：研究某个趋势的原因，了解用户的动机和期望来解释行为 探索性研究 确定优先级 竞争性分析 趋势解释 焦点小组的优势 优势一：对展示原型要求低 可以使用产品低保真模型，甚至是某个想法、业务概念进行讨论 焦点小组的优势 优势二：能够在短时间内获得更多的建议和想法 可以有效地在同一时间内访谈多位用户，获得用户态度观点 小组成员之间产生协同工作、滚雪球效应，更容易激发想法 比一对一访谈方式更自然，用户容易说出在其他场合（比如一对一访谈）可能不会去表达的想法和意见 同一时间内访谈多位用户 小组成员间更容易激发想法 案例：网游付费用户座谈会 了解用户关于游戏付费的经历，包括付费方式、付费平台 了解主要竞争对手的优势和劣势（5173、淘宝） 发现用户选择付费网站的关键影响因素 了解平台信任感的建立过程，以及用户对盛大平台的反馈及困惑 0 1周 2周 3周 4周 项目执行 5周 准备期 用户招募 确定目的、细化内容 报告终稿 报告初稿 焦点小组 快速总结 在资源有限的情况下，找到用户付费关键影响因素，了解竞争对手优缺点，重点发展优势业务。 游戏官网 焦点小组：2组淘宝付费用户、2组5173付费用户、1组官网付费用户 提供材料：会谈文字记录、现场录像、分析报告 研究发现 Q1: 用户对于网站忠臣度到底如何？在一个网站，还是会使用多个网站呢？ 官网用户 我不关心价格啊，官方安全啊，而且充值完成后重新登陆后，点卡就到账啦！道具这个…… 买点卡我们会比较5173和淘宝的价格啊，如果装备的话就肯定5173了，毕竟国内最权威的，商品也齐全，买家卖家多啊！ 5173用户 淘宝用户 点卡就在淘宝看看，装备的话倾向于在淘宝，毕竟没有手续费啊，但是有些用户会要求去5173。 5713用户应该很难拉过来，淘宝的估计还有点希望…… 【座谈会猜想】 研究发现 Q2: 5173、淘宝各自的优势、劣势？ 游戏官网 价格 到货速度 业务范围 安全 用户数量 售后服务 口碑 研究发现 Q3: 盛大新开设网游付费网站的使用意愿？ 代理游戏折扣 官方活动 游戏龙头 专业 纠纷处理 品牌 放心交易 淘宝用户 5173普通用户 认可盛大品牌，感觉网站其他方面应该也不错 愿意尝试使用 内部盗号 偏袒旗下产品 折扣范围 合作关系 买家卖家数量 商品范围 价格 官方道具商城 官网用户 5173忠实用户 需观望 ？ 新推出的网站一般用户基础不高，商品数量和种类不多，缺乏沉淀 卡片分类 (Card Sorting) 超市购物时，如何寻找所需要的商品？ 工作文件如何归类？ 网站的架构和信息如何合理归类？ 信息架构 信息架构 (Information Architecture)，简称?IA。 IA 的主体对象是信息，由信息架构师来加以设计结构、决定组织方式以及归类，好让使用 者与用户容易寻找与管理的一项艺术与科学。 卡片分类法 (Card Sorting)，用于研究用户如何理解和组织信息。 方法：将信息（概念、条目、内容、小分类等）写在卡片上，然后得出信息间的关系结构 目的：了解用户想法，然后更好的完成页面、导航、内容组织等网站的信息架构 信息架构 搜索系统 组织系统 导航系统 标签系统 导航系统：浏览信息，协助用户在内容上移动。 标签系统：标示信息，使用对用户来说有意义的语言，来描述分类目录、选项及链接。 搜索系统：搜索信息和内容。 组织系统：也称分类法或等级体系，解决的是网站内容分类或分组的方式（如，按主题、任务、用户或年代）。 网站信息架构？ 卡片分类法（集簇分析法） …… …… …… …… …… 新闻中心 活动专区 基本信息 职业介绍 游戏下载 我要买卡 我要充值 热点问题 Step 1：准备卡片 Step 4：人工调整转换为网站架构 首页 游戏资料 购卡充值 新闻中心 活动专区 我要充值 我要买卡 职业介绍 基本信息 新手成长 新闻中心 活动专区 0 .1 .2 .3 .4 .5 .6