销售人员核细则.doc

南 平 祥 生 房 地 产 开 发 有 限 公 司 销售部员工业绩考核内容细则(草案) 第一部分 销售人员日常行为规范 目的 指导销售人员处理销售事务，规范销售程序。 适用范围 销售服务组人员处理现场销售及公司日常客户接待事务 经办部门 销售部 内容 1． 着装规范(10分) 1.1 销售人员和值班人员必须在上班前5分钟内着好工衣，快速进入工作状态；（2分） 1.2 销售人员仪表应保持清洁、大方、得体，男性不可留长发、剃光头或者蓄胡子。除外勤工作以外，销售人员须着公司统一销售制服，并佩带工牌或胸卡。（2分） 1.3 男性着深色袜子和皮鞋，系领带。（2分） 1.4 女性着丝袜、皮鞋，不得着露趾凉鞋或拖屐。长发须束起，须化淡妆，不得涂有色指甲油。（2分） 1.5遇特殊场合按照公司相应要求着装。（2分） 现场操作规范 2.1 来电接听规范（10分） 2.1.1 来电接听原则（3分） (1) 电话铃响三声以内务必接听，原则上由销控接听电话。销控无法接听时，由离电话机最近的销售代表接听。（1分） (2) 电话机边准备《客户来电登记表》、便签纸、笔，并详细记录客户资料。（1分） (3) 若代接同事电话，应积极主动了解事由，并在留言条上清楚交代当事人，避免客户重复叙述。（0.3分） (4) 如需转接电话，请先告诉对方将转接的分机及当事人姓名，以防万一断线，对方可知如何继续联络。（0.3分） (5) 接听电话的时候，如遇客人来访，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，当电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。（0. 4分） 2.1.2来电接听顺序（3分） (1) 拿起听筒，问候对方，自我介绍。标准接听电话用语：“您好， XX 项目”（1分） (2) 确认对方。听取来电内容，并同时在《客户来电登记表》中摘要记录并给予简要介绍、答复。（0.05分）。（1分） (3) 结束语。标准结束语如：“感谢您对祥生?御江湾的关注，再见。”确定对方已挂断电话后，轻放听筒。（1分）” 2.1.3 来电接听注意事项 (1) 语速适中，语调柔和，语音清晰，态度亲切友好。 (2) 回答客户的问题应简明扼要，但切忌细化。应鼓励顾客到现场。 (3）