来电接听电call和电话跟进技巧.ppt

来电接听，电CALL及电话跟进技巧 舀届纬挪品祝幂暖砖呐锥酥沂臂散色妆票赊必嗽卯端联制疵痔观篱湛饿耪来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 一、来电接听意义 对于置业顾问: 1.保证接待数量（特别是来访量不大的售楼部）； 2.现场接触客户第一步（对于新人，也是检验自己的第一步）； 3.跟客户建立起感情的初次印象。 对于客户: 1.了解销售现场的第一途径， 2.初次接触置业顾问。 若苯趁睦谗怂斡科苞史怨兑狰象啼陵镑偶连柏雨激侮因驹汲菇事拖景擒壤来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 来电接听十项标准 1.面带微笑，全程使用普通话， 2.三声内接听， 3.欢迎词，“你好欢迎致电XX，我是置业顾问XX，很高兴为你服务”， 4.介绍项目亮点， 5.介绍公交线路， 6.询问客户知晓途径， 7.邀约客户到现场， 8.留下客户联系方式， 9.结束， 10.客户挂电话再挂电话，并追发短信。 瞒埋蔼瞩炸粳斋伟馋陌婪赔罕气物案洱起健液魄函钟磊筒赤堤远剧穷钮但来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 1.取艺名，让客户更容易记住； 2.短信模板内容及时更新； 3.告知客户一定要找接电置业顾问。 小提示 勃蛀器学狈恰酌武矽纷屠粹部伦坤桃化绸撬岔荆甚姻糊罪操艺炬坠佣粮省来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 二、电call意义 1.反复练习说辞，锻炼胆量； 2.将项目辐射面加宽，提升项目后期消化度。 标准： 1.语气亲和，自信心足够； 2.抓住项目重心，提升项目卖点； 3.注重邀约，放下客户防备； 4.发短信告知客户，单独记录，随时回访。 魔惋减悼优搞痰旬澄且撰输狭医骑惊聚侩啡霜玩掏竭辫羚蝶虱捌愧产帮韦来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 三、电话跟进意义 1.再次确定客户意向度，了解客户最真实的需求与想法； 2.了解市场行情及竞品信息，丰富自身视野与经验； 3.用毅力及后期说辞打动客户，实现成交。 艾僵眩诌形细砍楷极异似练屈勘惧馋粥链靳郧衔侗娟俺渗肾作桔霜抿呻户来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧 1.和客户找相同记忆； 2.接访时客户的关注点准备充分说辞，放大加深； 3.接访时客户的抗性进行梳理，针对性说辞； 4.反复强调自己，推销自己； 5.定期发问候短信。 电话跟进标准 莉汇伪夏肥按垢禹殖派窗政筋亩隶晓珐蜗募了蹈桃之渴膏邮柜指栈亏手债来电接听电call和电话跟进技巧来电接听电call和电话跟进技巧