简述汽车维修管理师（三）.pdfVIP

维修论坛 ServiceForum 汽车维修管理师(三) 匕京阚有波 (接上期) ◆汇报 的问题要有顺序 ，轻重缓急有所侧重。 3．与上级或者下级沟通 一 般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的， 在修理厂中，员工与上司的关系方面存在困扰 先谈结论，然后补充论据。口头报告不仅是让上级 的现象非常普遍。除了影响团队协调与合作外，严 了解你完成工作的情况．更为你提供了直接让上级 重的情况下会造成负面的；中突，甚至激烈的矛盾， 了解你的机会，汇报者应该高度重视。 影响团队的稳定。调查显示，员工离职的原因中关 ③ 怎样做好发言 键 因素之一就是与上司的关系处理不好。其实员工 作为管理者．不论是正式会议还是非正式会议 与上司的关系处理不好，很大程度上是因为员工与 都会有大量的发言。这也是群体沟通非常有效的一 阚有溲 上司遇到问题没有沟通好．很多人不懂沟通技巧。 种方法。在发言中．有四个有效的道具： l本刊专塞委员会委员l 这里的主要责任不在于员工，而应该在于管理者． ◆手势。不要刻意去安排手的动作。手势的幅 现任安莱汽车服务连锁 作为管理者应该时刻提醒自己：只有 自己良好的沟 度根据听众的人数而定。人数多、幅度应大些；人 有限公司总经理、安莱 通 。才有可能保持 自己团队的稳定。 数少，幅度要小。 汽车技术研究院执行院 (1)沟通的原则 ◆表情。如果面带微笑．表情愉快、轻松。听众 长。1998年获得北京市 与下级沟通时，应做到：下达任务而不绝对命 会有相关反应 。发言人要利用他 的活力去激发听众 首届高级汽车维修工技 令、主动而不完全不信任。 的热情 。 能大赛总成绩第一名； (2)沟通的技巧 ◆目光接触。发言者要专心注意听众，交换 目 ，999年获得北京市 “劳 ① 企业信息要随时通过有效渠道向下发布 光 。要找出他们所不确定的事物，然后给他们答 动技术能手”、2000年获 ◆在你准备做一件事时，应提前向团队作好任 复。可达到相互理解的效果。目光接触是赢得听 得 “北京市劳动模范”、 务陈述。做事过程中不断地根据工作进展情况．将 众兴趣的一种方法。发言者通过与听众间的 目光 2001年获得 “全国交通 有利的信息向下传递．把不利的信息也向下传递， 接触 ，可使他的魅力外 向化 。在进行 目光接触时应 系统青年岗位能手”。 但是要有自己的见解和解决问题 的办法。 注意：第一、目光接触持续时间应在1秒钟左右；第 ◆当你 的工作 已经取得了初步成绩时，把 自己 二、不要过长 ．这样只会引起听众的反感。 前一阶段的工作和下一步的打算作总结。 ◆声音。说话的声音有四种主要指标。语速： 如何进行口头汇报 说话的速度。快的一段后面应当是慢的一段，有快 内容比较简单时或上级急着要知道情况时，一 有慢。高低度：应在高低之间适度调整，重要的事 般也采用 口头报告的方式。口头报告时应注意以下 情、情绪高昂时要声音高一些，情绪低落时声音要 事项 ： 低一些。