登记入住处理.docVIP

1: 登记入住如何处理 ①国内：凭有效证件登记入住，登记时注意字体工整，按照证件填写客人姓名，性别，详细地址，证件号码，及证件类别，写上入住日期时间，安排的房间、房价写上经手服务员的姓名，最后填写好保管行李栏目，并要客人亲笔签名。 注：尽量动员每位住客均要登记及男女混合住处理方法及要求。 ②境外：有效的证件及登记，除香港、澳门外其它均要写上英文名，登记表的上半部分由客人填写（最起码亲笔签名），服务员填写下半部分时，核对客人填写的内容有否错漏，并改正，服务员填写内容：证件类别、证件号码、签证种类，号码（香港、澳门除外）有效期或签证有效期均可）签证机关、入境日期、口岸。 2、退房 客人来到前台办理退房手续，首先通知楼层查房，并回收按金收据及开门卡，注意核对房号及卡数，询问客人如何开发票，抽出大纸，安入住日期，房价，认真计算好房租，查询话费金额，告知客人，接到楼层报查电话，方可找赎，同客人告别之后，电脑退房，清话费，画水牌，夹好大纸。 3、制卡 首先将卡插入制卡器，把电脑按到登记制卡画面，选择制卡，在表格上输入居住天数、房号、按登记人数，制出相应A、B、C卡，最后拍回车确认。 注：要注意制卡的天数是否秘所交付按金相对应，及零晨开房制卡天数的输入。 4、写发票 房租发票：开票前一定要告诉客人的消费金额、及询问是否要注明单位或姓名，写发票时注意字迹工整，大小写相符，不得涂改，注：认真算好消费金额；项目：房号、开票日期、住宿日期、天数、单价、房租总额、地铁总额、合计最后签上开票人全名，其它发票除不要写上项目外，其它的要求大都相同。 5、客人留言 如接到客人打电话来留言，要集中精神耐心听清楚，并认真做好记录，待听完后向对方复述一遍，以防错漏，并记上接电话时间，转交给收留言人时要核准身份，如当班时未能办好，应作为特别事项交待下一班。 6、财物保管 保管一般行李：一般情况下我们都要求检查行李，以免有易燃、易爆物品，办理登记手续时，三登记一签名声1、登记房号2、登记件数3、证件号码）客人签名并一式二份写好行李牌，客拿一张，另一张作为行李标签。 保管贵重财物或现金：一样要依照三登记一签名手续，另要给文件袋客人装好，并亲自贴上封条，在封条与文件袋交界处签名，保管贵重物品或现金一样要经服务员过目，但不清点现金数目，然后给一条保险锁匙和保管卡给客人，最后连同保安和客人一齐进行李室，用服务员锁匙和客人匙一齐打开保险柜把物品或现金入进去。 注：只有住客才可以保管财物，退房后次日来拿要收取10元/天件保管费，保管现金不能超过五万，及要告知客人一些领取手续（不能代领） 7、扫描 先将电脑点到扫描画面，将身份证（或其它）放进扫描器，内容向下，根据所扫描的证件的面积，调节好扫描长度，最后点击扫描，待电脑文字显示扫描完毕，再点击保存全图，剪贴照片后，将客人资料输入，入住登记，最后保存资料。 8、上传 先点击上传，就会自动拔号，然后看画面的文字提示，如显示已与信息中心连接再点击上传，成功上传会在方柜内有红色文字表示正在上传那些资料，上传完毕挂历断拔号，返回。 9、订房 根据淡旺季及留房时间决定是否收取订金，如收订金，填好订单各项目，并开按金单，在订单上写上此按金单号码，订房一定要记录客人联系电话，姓名，并告知有效时间可根据实际情况，自行调节）说明过时取消订房，并冲订金。10、—确认—输入金额—确认—出单—填号码—签名。注：储蓄卡要客人输入密码，银联POSS机使用前到签到，刷卡时通线电话不能用。 18、写水牌，写大纸 按水牌的要求写上各项目，按金写在水牌空白那行，所在房所停的车号码写在水牌后面，并在画龙点睛面右上角注明车数，大纸除标明项目外，写上IC卡代码在右上角，及些非房租消费需入数时可在大纸注明，水牌可注明一些特别事项如关长途，（因每间房原本都是开着的，如客人要求可在水牌注明。） 19、客人续住 续住先问客人住几天根据天数及房价收取客人按金，复制卡天数，开接金单给客人，能知楼层服务员，大纸、水牌加上所交金额，大纸并注明日期及经手人。 20、停车 住客可获免费停车优惠，每间房可停一部车，客人凭车场开的停车证到前台，服务员证实客人身份，房号，后盖章，并写上房号，姓名，并签上经手人名，写上住宿日期，并抄下车牌号在该房水牌后面，在正面右上角写上车辆数。 21、查询话费，费率 话费：各分机各话类查询用鼠标选择查询统计，出现菜单再选择，1、或接F4，出现方框有主叫机，日期之类内容，就输入分机号码及所查的日期时间再选择所话类，最后点击确认即可，如退房查人机的长话费，先点击分机结帐，再输入分机号码，拍回车即可。 费率：先点击费率表，再右击黑条，出现表格内有查询项目，再点击费率查找，出现表格内有“输入地名或区号”等文字提示，需查区号就输入地名