浅议物流企业客户关系管理中的客户服务.PDFVIP

浅议物流企业客户关系管理中的客户服务 谢文德 ．陈一君 (四川理工学院管理系，四川 自贡 643000) 【摘 要 】如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍 ，已成为现代物流业生存和发展的关键问题。文章通 过对我国物 流企业 的客户关 系状 况的分析 ，提 出了物流 企业服务可采取的一些策略实施 CRM 需注意的问题 。 【关键词】物流企业 ；客户关系；客户服务 【中图分类号 】F270．7 【文献标识码】A 【文章编号 】1008-1151(2005)09—0243—02 一 、 引言 为政”的不同部门。在国内．客户关系管理主要应用于 客户关系管理是指通过采用信息技术 ，使企业市 通信 、金融等行业 ，在物流业还鲜有见到。这也就意味 场营销 、销售管理 、客户关怀 、服务和支持等经营环节 着 ，如果物流企业现在实施 了CRM．必会先一步 和有 的信 息有序地 、充分地 、及 时地在企业 内部和客户之 限的客户取得有效 的沟通 ．抢先