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十个你不可不知的项目管理问题 - 基础理论 1、项目管理到底是在管什么? 　　 项目管理管的是人，是与项目有关的人，即项目相关方，包括资源供给方、需求方、执行方、联办方等等。 　　 项目管理有两个关键词，一是“系统”，另一是“控制”。项目管理是一项系统性工作，对每一个项目指标都要有适当的把控。 　　 每一个项目都有明确的目标，并有明确的项目范围、质量、成本、时间、资源等指标来约束。项目执行前，项目方案已经将项目操作流程进行了明确的规范，项目预算也对项目的资源配置做了规定，整个项目中最大的变量因素就是项目相关方。 　　 2、如何把项目管理做得更有效? 　　 项目管理是一个比较宽泛的概念。项目管理是否有效，衡量指标包括成果指标与成效指标。成果指标即项目指标完成情况，成效指标即项目指标变化情况。 　　 “戴明环”是让项目管理更有效的重要工具。开展“PDCA循环”，P(plan)计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D (do)执行。具体运作，实现计划中的内容。C(check)检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A (action) 处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。 　　 3、项目管理实际运用中成效是什么? 　　 项目管理中，项目成效与项目成果相对应。 　　 项目成果是指项目中所设定的执行指标的实际完成量，即“量”的累积。项目成效一般就是项目实施后所产生的“质”的改变，对应的是需求方实际需求的满足。 　　 例如，我们为一个需要居家照料的老人提供居家家政服务，项目中设定服务内容为扫地30次，即每日一次。我们执行此项目后，如果只执行了20次，那么这20次的工作即项目成果;如果我们20次的成果已经能够保证老人家里整洁、干净，老人对居家环境感觉满意的话，那么，家庭环境的变化，老人心态的变化，就是本项目的实际成效了。 　　 4、项目管理主要内容里关于项目集成是怎样的? 　　 项目集成管理又称为项目整体管理、综合管理，是项目管理中的一项综合性和全局性的管理职能，是针对项目各专项管理的综合协调所开展的一项系统性的管理工作。 　　 项目管理中制订项目集成计划有如下几点作用：· 　　 指导项目实施的根本依据：在所有的项目计划文件中，项目集成计划是最主要的和第一位的项目管理依据性文件;· 　　 项目决策和项目假设前提条件的规定; 　　 激励项目团队士气的武器; 　　 度量项目绩效和进行项目控制的基准; 　　 项目相关利益主体之间沟通的基础; 　　 统一和协调项目工作的指导件文件。 　　 5、项目进行中活动出现反弹，效果不明显，这时如何控制质量? 　　 项目执行过程中，某项指标呈逆向增长的确是项目质量降低的依据。 　　 一般情况下，当指标逆向增长时，说明需求方的需求发生减弱或者变更，原有的解决方案解决不了新需求;另外，持续的同质化的服务也会产生边际递减效应，这就要求项目开展中，也要不断的进行创新。 　　 6、与项目关联的标准化流程与框架有哪些? 　　 基本的流程就是“PDCA循环”。 　　 在此基础上可以做一下延伸，即“PCDCA”，P代表计划，C代表前证即预演，D代表执行，C代表验证、复盘，A代表优化执行。 　　 7、在项目管理中常遇到的风险因素有哪些，如何控制与应对? 　　 项目风险主要分为人为风险与自然风险。 　　 人为风险主要是在项目执行过程中，因为执行人员的个人原因而造成的风险，也包括其他项目相关方因为各种因素而发生变动，最终项目项目开展。自然风险一般是不可控因素。 　　 预防这样的风险一般有四个步奏，第一即在计划执行前要统一认识，达成共识;第二执行前要进行预演，并制定充分的风险预案;第三在执行过程中要留有记录;第四在发生风险时需第一时间传递信息，以便决策者及时决策，采取相应措施。 　　 总之，应对风险需要有完善的工作计划，充分的应对方案。 　　 8、如何进行创意项目的设计、优化? 　　 要有足够的积累。条条大路通罗马，联通往罗马的路有几条都不知道，怎么去创新?在创新前必须有足够的积累与认知，了解当前的情况与面临的问题。 　　 清晰的掌握同类项目设计的逻辑关系与相关规则。了解通往罗马的路一共有360条，每一条都是可以步行、可以跑步、可以坐车去。 　　 借鉴不同的问题解决思路来解决老问题就是创新。谁规定去罗马就一定要走路，为何不坐飞机去罗马? 　　 9、分享一个自己做过的完整项目的管理经验? 　　 做项目前要进行项目指标的梳理，明确项目目标。然后，列出项目中所有的相关方清单，包括相关人员清单，相关事件清单，相关物资(预算)清单。 　　 之后就是进行规划，整理执行计划。配合计划还有编写具