秘书学网上形成性系统标准解答04任务.docVIP

秘书学04任务-0001 试卷总分：100 单选题(共5题,共30分)开始说明：结束说明： 1.(6分) 请指出下列说法中不属于办公室日常事务管理的选项 （ ）。A、邮件管理B、值班管理C、业务管理D、电话管理 2.(6分) 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（　　　　）。A、告诉他打错了，然后挂电话。B、告诉对方你的号码是什么。C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D、告诉他，查清楚号码再打。 3.(6分) 请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项（ ）。A、服务原则B、高效原则C、保密原则D、分散原则 4.(6分) 请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 （ ）。A、计算机B、扫描仪C、数码相机D、打印机 5.(6分) 我国办公自动化自20世纪（ ）年代开始发展，大致经历了三个阶段。A、60B、70C、80D、90 判断题(共5题,共30分)开始说明：结束说明： 6.(6分) 办公室环境包括人文环境和自然环境。人际关系属于自然环境。 √ × 7.(6分) 所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。 √ × 8.(6分) 邮件的接受主要包括：签收、拆封、登记与分类。 √ × 9.(6分) 值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。 √ × 10.(6分) 现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。 √ × 案例分析题(共1题,共40分)开始说明：结束说明： 11.(40分) 按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点到十点与远方公司的李总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟白云公司的王总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点一刻，白云公司的王总已经到了，总经理秘书小张请王总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对小张的暗示一点反应也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与李总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。到十点五十分了，见王总等得有些不耐烦了，小张只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。纸条有这么几种写法：1、问题 ：对于小张的以下几种写法，你认为哪种写法比较合适？（??? ）A、“老总，王总已到。你已经超过20分钟了！”B、“老总，王总已到。还让王总等多久？”C、“老总，王总已到。王总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”D、“老总，王总已到。你去接待王总吧，李总我来接待。”E、“老总，王总已到。我怎么向他解释？” 秘书学04任务-0002 试卷总分：100 单选题(共5题,共30分)开始说明：结束说明： 1.(6分) 请指出下列说法中不属于办公室的办事原则的选项（ ）。A、服务原则B、高效原则C、保密原则D、分散原则 2.(6分) 我国办公自动化自20世纪（ ）年代开始发展，大致经历了三个阶段。A、60B、70C、80D、90 3.(6分) 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是（　　　　）。A、告诉他打错了，然后挂电话。B、告诉对方你的号码是什么。C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D、告诉他，查清楚号码再打。 4.(6分) 请指出下列说法中不属于在办公领域使用的信息采集设备 （ ）。A、计算机B、扫描仪C、数码相机D、打印机 5.(6分) 下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是（ ）。A、豪华B、方便C、安全D、整洁舒适 判断题(共5题,共30分)开始说明：结束说明： 6.(6分) 值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。 √ × 7.(6分) 所谓办公自动化，主要是利用计算机、通信和自动控制等技术与设备，实现办公业务的自动化。 √ × 8.(6分) 办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的。 √ × 9.(6分) 现代办公设备的应用是办公自动化发展的重要物质基础。 √ × 10.(6分) 邮件的接受主要包括：签收、拆封、登记与分类。 √ × 案例分析题(共1题,共40分)开始说明：结束说明： 11.(40分) 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了会再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书小何说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，小何应该如何处理？现在小何有这么几种选择：1、问题:对于以下几种选择，你认为哪种选择比较合适？（??? ）A、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。B、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？C、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，