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倡导人文关怀 提供品质护理 浙江大學医学院附属妇产科医院 林莉莉 主 要 内 容 人文关怀的概念及应用 1 何谓人文护理 2 人文特色与品质护理 3 在伦敦街头竖立着一座女士的铜像，在10英镑纸币的背面也印有这样女仕的半身像，她就是近代护理事业的创始人—佛罗伦斯·南丁格尔。 你手提一盏油灯 脚步轻轻地 穿过一个病房 另一个病房 巡视的目光 如这跳动的火苗一样 燃烧着关爱、细心和责任 关爱、细心和责任---体现人文的精髓 人是一切的根本，一切应以人为中心。 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。 人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。 人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质的利益和精神的利益。 “人文关怀”已成为人们使用频率最高的词汇之一，频频出现在各种媒体和各色人等的讲话中，成为各行各业的管理理念和服务思想，存在于人类社会的各个角落。 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。 何谓人文关怀 人文关怀的对象 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。 我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。 人文关怀倾注于护理管理 树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则 重视护士的需要 应以激励为主 提供发展平台 温馨的家值班室 严谨认真的学习作风 科室会议 护 理 查 房 人文护理 人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。 作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。 护理人员人文关怀意识缺失 只注重疾病护理，缺乏对人的关注 缺少交流和沟通 知识和实践能力欠缺 缺乏人文精神 强化护理人员实际工作能力和科学人文素质 常见原因 主要表现 应对措施 病人住院期间对护理服务十大需求 入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求 住院中方便温馨像家一样的需求; 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求；  操作时提前沟通需求 病痛时尽快解除痛苦的需求 出院前获得康复指导的需求 精神上被尊重的需求 对医院制度人性化的需求 病人住院期间对护理服务有十大需求 对当代护士职业形象的五点期望 形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 加强教育、提高认识、转变观念 通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变： 医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立“全人”观念 。 医患关系的转变由主动――被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念 。 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗＋舒适”，树立“大健康”的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立“人文”观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念 推行“人性化护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程 规范护理行为，树立良好职业形象 规范问候用语 规范行为仪表 规范常用忌语 构建和谐的护患关系 尊重和信任? 学会倾听 解决问题 提高医技 护理之变革 2010年中华人民共和国卫生部文件卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通知 72家医院作为优质护理服务示范工程重点联系医院 浙江卫生厅文件：4所示范医院 我院优质护理示范病房---妇一科、产二科 我们的宗旨－－提供品质护理 争创满意病房 品质护理与人文关怀理念 所谓品质护理，就是提供病人的照顾服务尽可能朝向所期望的目标前进，减少非冀望的结果产生。 病人服务品质指标－－－可适性、有效性、持续性、效果性、效能性、尊敬与关怀以及安全性。 服务标准 文明 规范 温馨 亲情 精益求精 提升质量 恪守医德医风， 加强行风建设 开展新项目： 练技能，创特色， 提水平， 力争做到技术一流， 服务一流， 让患者和家属满意。 科研创新成果 国家级、省级课题5项 获省科研技术成果三等奖2项 SCI论文9篇 中华级等杂志上发表论文17篇 主编和参编妇科专业书籍7本共300余万字 参加国内外各类医