营业员入职安全培训ppt.pptVIP

案例： 大商新玛特超市收银员李XX，利用职务之便，其亲属来店购物时，故意不给扫描商品，并将商品拿走。伙同其亲属对公司进行盗窃的行为。 后来，经过集团调查属实，共偷盗公司1300多元的财物，给予了严肃处理。本人解除合同，并记入档案，终身不被录用，并追回所有损失，档案送交人才中心，且其亲属的行为也一并记入档案，通知所在的单位。 贪盗行为的处理： 凡有贪盗行为的合同员工一律解聘，加倍赔偿经济损失，并将其处分材料记入个人档案，通知其家庭、街道、学校和行业协会、人才中心和劳务市场等部门。 非合同制员工有贪盗行为的，立即辞退，加倍赔偿经济损失，通知以上部门。 联、促销员有贪盗行为的，立即辞退，加倍赔偿经济损失，供应商承担连带责任。 凡有贪盗行为的上述人员，集团下属各店永不录用。 凡录用贪盗行为的供应商，集团各店即刻终止或不允许建立业务关系。 贪盗行为构成犯罪的，移送司法机关依法处理。 一切工作安全第一 安全工作防火第一 尾声 通过本章的学习，使店员能够了解一些简单的防灾、防盗的知识，减少损耗的发生，把损耗降到最低；熟知大厦的各个楼层布局和安全通道口，防止意外发生；严格遵守大厦的纪律，维护人格尊严。 谢谢大家 销售工作是商业企业运作的核心，任何其它工作都是围绕着这一工作展开的。对于营业员来说，销售也是工作的主要内容，培养良好的服务意识，建立的得体的仪表礼仪形象，都是为了更好的促进销售。 销售的核心是营业员在其中所起到的作用，营业员是销售的主导者。 营业员不仅是商品的服务员，更是顾客的参谋。如果仅有良好的服务，却缺乏业务技能和商品知识，这样的服务是不能被顾客认可的。 《售前的准备》结束 从迎接进店－送走（开始接待－结束） 送走－售后服务阶段 2.举例如丝巾的洗涤方法，包的注意事项保养 4.保健品等高档品能否跟踪？ 3.明治包四川店长 《销售用语》从“欢迎光临”到“欢迎再次光临”及“六大服务用语”说起来非常简单，但是如何能够说好，并博得顾客的好感，是非常重要的。 使用普通话，语言要轻柔、悦耳 安全管理 安全管理包括： 防灾管理 防盗管理 防损管理  防灾管理 请列举几种灾害或灾难的种类 灾难的种类： 火灾 水灾 地震 爆炸 导火索 下列物品为易燃、易爆危险品：橡胶水、汽油、油漆、酒精、液化气、煤油、烟花爆竹等，禁止带入大厦内部 不准随意使用明火施工等，特殊需要需提前申请，得到批准后方可 商场为无烟 商场（包括卖场、通道、库房、楼梯间道、卫生间等）所有场合禁止吸烟，对在卖场吸烟的顾客，人人都有指正的义务 火灾的预防 全体员工应加强防范意识，严格遵守相关法规，从我做起，人人有责 预防危险情况发生，提高警惕，注意发现反常的现象和行迹可疑的人或事物，发现要及时上报 各安全通道及出口严禁用货品占用堆放或堵塞，非相关人员不得进出安全通道或在其内部逗留 紧急用的消防电梯和其它消防设施，非紧急情况下不得随意使用 闭店前要进行全面的检查，清除费旧易燃品，关闭电源和煤气阀 平时应熟记灭火器、消火栓等救火用具的使用方法及存放地点 1、发觉有异常气味、烟雾或声音时，应迅速与保安或主管部门取得联系 2如遇火灾发生时，应保持冷静，听从上司的指示，协助引导顾客到安全地带 3、发生火灾时，决不可使用直梯或扶梯，应从安全通道疏散 火灾的处理方法 其他灾害的处理方法 其他（如水灾、地震、爆炸等）灾害的发生比照火灾的处理方法冷静对待 防盗管理 偷盗的几种常见手段 顺手牵羊：趁营业员接待其它顾客或疏忽看管商品时，将商品窃走。 多选假试：同时选择多件商品试穿或试戴，归还其中几件，将其它 几件窃走。 见财起意逃交货款：看到自己喜欢或者感兴趣的商品心生歹意。 扒窃割包：趁人多时，混在顾客中间，将顾客的包、钱、物等窃走（一定要随时提醒顾客，将自己的随身物品拿好） 防盗管理 提高防盗意识，加强本职工作责任心。 加强安全宣传，提醒顾客提高自防能力。 坚守本职岗位，管理好自己经营的商品。 自觉尊纪守法，防止内盗发生。 配合保安人员，打击不法分子。 防损概述 诚实培训 严禁内部贪盗行为 防损管理 损耗的概念 防损部简介 防损部工作职能 防损工作职责 防损概述 损耗的概念  损耗是一个在零售企业经营中经常论及的字眼，但并不是每一位员工都能够深刻明白它的含义。 有些人可能认为，损耗是由于偷窃造成的，或是由于商品损坏造成的，事实上，损耗是由偷窃、商品损坏、管理因素及其它因素共同引起的。所以，我们把损耗的定义为不明原因损失的物品和金钱。 防损部简介 防损部就是为防止公司损耗而设立的部门，他直接参与公司的经营运做作，介入