客户常遇题汇总.doc

客户常遇问题汇总 1.分析系统登陆不上去怎么办？ 在设置里面更换服务器，然后选择测试连接。 或者换另外一个登陆账户，账号：tjyz 密码：123456 ，选择四川电信。 2.持仓价是什么意思？ 如果不过夜的话就是建仓价，过了夜就是结算价。 3.什么是纸黄金？ “纸黄金”是个人凭证式黄金，只能做多不能做空，不能提现，涨幅有限制。 4.你们的黄金有没有涨跌幅限制？ 没有 5.结算价格在哪里看啊？ 在分析系统里，价格下面有一个昨收，就是前一日结算的价格了。 6.你好` 咨询下` 客户签约了光大银行的第三方托管了` 如果客户想换交通银行`这样行吗? ——在帐户余额为零的情况下，申请解约光大的三方托管再申请开通交通银行的三方托管。 7.什么是无负债结算浮动盈亏转实际盈亏 ， 还有一个延期费划拨？ ——就是天交所到凌晨4点要对真实盘进行结算对吧，就是您的单子 到这个时间的亏赢 ，平台里就叫 无负债结算浮动盈亏转实际盈亏。持仓价与建仓价计算出来的盈亏。不包括点差，而浮动盈亏是持仓价与平仓价计算出来的盈亏，这个盈亏包含点差。 延期费划拨就是过夜费。 8.银行签约代码 交通：“机构签约”474581（银期转账业务签约）； “自然人签约” 475130（开通银期转账业务）； 474580（结算银行签约业务）。 交通银行 95559 光大：“机构或自然人签约” “5664 天津贵交所签约”； “投