客服主管题(A).doc

客服主管试题(A) 姓名： 得分： 卷面总分：100分 一、单选题：（每小题2分 合计30分） 1、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（ ）所导致的物业服务企业承担的意外损失。 A.不可抗力 B.业主、使用人原因 C.自然、社会因素 D.开发建设单位的原因 2、为维护物业服务活动交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，（ ）应当督促其限期交纳。逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。 A．业主大会 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.建设单位 3、按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,投标人少于3个或者住宅规模较小的,经( )批准,可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。 A.业主委员会； B. 物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管理部门； C. 招标方；D.建设单位 4、二级资质的物业服务企业物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于( )