声誉管理和新闻传播能力建设.pptVIP

声誉管理与新闻传播能力建设;主要内容;声誉与声誉管理;声誉的内涵 学术界还没有统一的界定； 普遍接受的定义——福诺布龙（Charles Fombrun）和闰多瓦（Rindova）： 企业声誉是一个企业过去一切行为及结果的集中表现，这些行为及结果描述了企业向各类利益相关者提供有价值的产出的能力。 企业声誉衡量了一个企业在与内部员工及外部利益相关者关系中所处的相对地位，以及企业的竞争环境和制度环境。” ;企 业： 发布社会责任报告 广汽建立旧车拆解企业 TESCO建立绿色低碳示范门店 政 府: 公安部5条禁令 武汉“麻木”（禁麻）置换政策 卫生系统对60岁以上人群免费接种流感疫苗 ;声誉管理 就是声誉的创建和维护，其衡量重要指标就是声誉，即社会公众信任和赞美的程度，以及其在社会公众影响效果的好坏程度。 完全可以引入政府的公共管理之中。他是一个比公???关系内涵更广泛，和决策更紧密相连的概念。 良好的声誉可以给政府带来巨大的回报，是政府机构良好运作，有效发挥职能的有力保障。 知名度、美誉度、透明度和满意度的有机结合是衡量政府改组水平的重要依据。 ;良好声誉的建立必须经过系统策划和长期努力。 这不仅包括危机发生时声誉的修补，更重要的是形象的日常建立、维护。 企业开展声誉管理的五个重要原则： 通过集中性提高知名度、塑造独特性、建立诚信度、保持透明度和保持一致性。 ——《声誉