商务接待手册 doc.docVIP

商务接待指引 一、商务接待工作原则 1、对等接待、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点，按照对等接待、相互配合的原则。 2、规范高效、安全节俭、保障服务的原则。提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，不推诿扯皮，不应付拖拉。 二、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 接待等级 适合人群 交通标准 住宿标准 餐饮标准 接待陪同人员 接待车辆 其他 初级 普通商务类考察人员、中层管理者以下人员 自理 自理 简餐 业务对口人员、总部接待负责人 协助提供 中级 非重点发展地区政府、企业相关领导 自理 协助但不承担费用 特色餐饮 业务对口人员、总部接待负责人、部门总经理 协调安排 高级 重点发展地区政府及合作方领导 协助但不承担费用 根据对方要求酌情处理 商务宴请 总部接待负责人、业务负责人、部门总经理、公司分管领导 保障用车 1、公司显著位置布置迎宾水牌； 2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、饮品、水果、香烟、烟具等； 3、安排公司领导与来宾会见并合影； 4、酌情准备公关礼品 特殊 重点发展地区政府及企业特邀领导 根据对方要求酌情处理 根据对方要求酌情处理 灵活安排 总部接待负责人、部门总经理、公司分管领导、必要时安排董事长或集团领导 保障用车 1、制作来宾接待手册，酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2、公司显著位置布置迎宾水牌等； 3、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（根据来宾喜好安排）、鲜花、水果、香烟、烟具等； 4、安排公司领导与来宾会见、合影并制作相框； 5、酌情安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、赠送公关礼品； 三、商务接待要求 1、明确接待人负责全面工作 2、工作范畴 ①了解来宾基本情况如：来宾职务、来访时间、人数、行程安排、目的和禁忌等。在此基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准； ②公司会见及陪同领导确定、物品置办、会场布置、车辆安排、住宿安排、宴请安排、差异提醒； ③根据实际行程协调各项接待安排，确保沟通顺畅、有效调度、稳妥安排； ④接待负责人应陪同洽谈、引领参观，须陪同始终； 3、接待过程要求 ①遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。如来宾提出限制事宜，须婉言解释； ②参与商务接待人员应着正装、举止礼貌、言语温和、态度热情、不卑不亢； ③接待人员到车站、机场迎接来宾，应提前10~20分钟到达，恭候来宾到达，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明单位名称或来宾称谓； ④到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续； ⑤接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续； 四、商务接待中的座次安排（图） 座次安排为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 主席台单数座次示意图： 主席台偶数座次示意图： 长桌会议（1）座次示意图： 长桌会议（2）座次示意图： 圆桌座次示意图： 西餐座次示意图：