体育旅游发展.docVIP

第一部分 随着国内经济的快速发展，旅游业在我国的的国民经济收入中占有了重要地位。在工作之余，人们大多以旅游的方式从繁忙的生活琐碎中解脱出来，享受休闲的无尽魅力。但是，随着人们旅游需求的提高，传统的旅游方式已不能满足人们的精神需要，人们更多的是追求冒险的刺激和一定运动量的项目。因此，为了满足市场的需求，体育旅游方式油然而生，各种体育旅游项目也不断完善。例如漂流、攀岩、滑翔伞、蹦极、野外宿营等户外运动项目，还有新兴的体验式培训也让客户在安全的保证下完成各种趣味运动游戏。所以，一个专业的导游或者培训师必须具备过硬的专业知识才可以保证客户的的安全。而且还要具备各方面的知识才能应对各种突发事件。下图是我国近几年的旅游业收入如图（1-1）单位（十亿元） 图（1-1） 在旅游产业中又分为多个因素，每个因素所取得的经济收入不一样的，下图（1-2)展现的各因素之间的比例。 图（1-2） 在中国各大旅游公司中，每个公司的企业理念都不尽相同，有做传统旅游公司的，也有一些随着社会的发展或多或少的掺入一些户外运动项目以充实自己公司的项目，形成了独有的体育旅游公司，当然也有一些独立开发自己的项目以寻求消费市场，更有一些单独做现在很吃香的拓展培训。无论是哪一种，都不断的改变自己的经营模式以适应市场需求，因此，对导游的要求也在发生不算的变化。下面我用对自己家乡比较熟悉的一家旅游公司的发展来针对这一想象阐述说明。 贵州蓝天旅游公司成立于2002年，公司刚成立时，主要经营传统旅游项目，就是让客户报团以后让导游带领参观各个景点以及品尝各地特色小吃，种类单一，客户的选择非常少，形成了比较单一的经营模式，其服务蓝图大致为下图（1-3） 图（1-3） 在此服务过程中，顾客大部分时间是跟着导游，与公司其他员工的直接接触少，所以导游的服务质量决定了公司的发展前景，而且公司的传统旅游项目越来越不被大多客户接受。在此情况下，公司分析了当前的体育旅游的发展，决定做一次大规模的转型，对公司的理念重新定位，并把公司更名为贵州蓝天体育旅游公司，把旅游和体育项目融合在一起，并开展了拓展项目，把公司的单一经营模式变为横向一体化的多功能旅游公司。新增了滑雪、漂流、钓鱼、野外宿营，卡丁车等户外运动项目。所以，公司对导游的要求也发生了变化，并且新增了培训师和体育旅游指导教练。改变模式后的蓝图如图（1-4）所示。 有形展示 门面装潢 咨询环境 合同书 旅游环境 交流方式 不成功 图（1-4） 在对导游岗位的服务要求方面该公司也提出了自己的条件，首先，工作人员必须具备一般的导游资格。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为：(1)政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。(2)政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。(3)导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。 心理学和美学知识。导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有针对性地提供心