清洁服务管理要求.docVIP

总体要求 保洁服务服务应符合《小区服务规范》及《小区服务礼仪规范》，并按本管理要求为顾客提供服务。 小区保洁服务主要通过日常保洁（包括办公区、样板间等区域）、专项清洁（如石材养护、垃圾清运等）、病虫害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供。 日常保洁 小区及样板间 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 石材 清扫、推尘、 / 实木 清扫、擦拭除污、推尘、 / 地毯 吸尘 / 面砖 清扫、推尘 / 水泥地面 清扫、拖地 / 墙面 涂料墙面 / / 墙纸 / / 软质墙面 / / 木质护墙板 / / 梯脚线 清扫、除尘、擦拭除污 / 天花 天花 / / 风口 / / 灯饰 / / 设施设备 消防栓 除尘、擦拭除污 / 玻璃门窗 除渍、刮洗 / 木质门窗 除尘、擦拭除污 / 宣传栏 擦拭除污 / 烟灰盅 清理、清洗、擦拭除污 / 垃圾桶 清理、擦拭除污 / 绿植 叶面擦拭、瓷盆擦拭 / 大堂家私 除尘、擦拭除污 / 沙盘 除尘、擦拭除污 / 纸品 洗手间 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 大理石、瓷砖 清扫、冲洗 / 大小便器皿 用洁厕剂刷洗 / 门及隔板 擦拭除污 / 垃圾篓 清理 / 墙面 大理石、瓷砖 擦拭 / 镜面 擦拭 / 台面及面盆 擦拭 / 玻璃窗 擦拭 / 洗手液 检查、补充 / 卷纸 检查、更换、擦拭卷纸盒 / 擦手纸 检查、更换、擦拭手纸盒 / 空气 喷洒空气清新剂 / 天花 灯具头 / / 风口 / / 喷水烟感器 / / 电梯轿厢 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 大理石 清扫 / 地 毯 清扫 / 墙面 镜面不锈钢 擦拭除污 / 亚光不锈钢 擦拭除污 / 喷 涂 擦拭除污 / 按键、广告牌 擦拭除污、消毒 / 天花 天花、风口 / / 照 明 / / 外围区域 部位 对象 日常保洁内容 作业指导书 地面 石板、广场砖 清扫 / 大理石 清扫、拖地 / 沥青、水泥 清扫 / 高杆灯具 擦拭 / 垃圾桶 擦拭 / 沙井、沟渠 清扫 / 雨水井、污水井盖 / / 绿化带 草地 清扫 / 标识牌、灯具 擦拭 / 景观 凉亭、椅、栏杆 擦拭 / 喷池 打捞杂物 / 专项保洁 对象 专项清洁内容 作业指导书 石材地板 日常养护、周期养护、晶面、翻新 / 实木地板 除尘、上蜡 / 地毯 吸尘、清洗、除渍 / 瓷砖地板 局部清洁 / 涂料内墙面 清洁 / 墙纸 清洁 / 木质护墙板 打蜡 / 铜制品 清洁、护理 / 皮革 去污、护理 / 固体废弃物 分类、收集、处理 / 垃圾站 垃圾清运 / 融雪 融雪处理 / 病虫害防治 项 目 要 求 作业人员 1.服务供方及消杀人员需持有消杀工作资格证明文件； 2.消杀作业人员需持有健康证明文件。 药剂管理 1.药品需定量采购； 2.药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求； 3.药品保管应放在指定位置并有相应标识； 4.药品出入库、施放、回收应形成记录。 消杀操作 1.蚊：物理方法，将灭蚊灯放置在草坪，并在晚间点亮；化学方法，将敌敌畏或拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次； 2.蝇：物理方法，在晚间将捕蝇器放置草坪；化学方法，将拟除虫菊酯或溴氰菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次； 3.蟑螂：物理方法，将粘捕、诱捕器具放置在公共楼道、走廓；化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次； 4.老鼠：物理方法，将鼠夹、鼠笼放置在公共楼道、天台、地下室；化学方法，将溴敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月2次。 作业安全 1.提前一天张贴消杀温馨告示，在消杀区域放置警示标识； 2.作业人员需戴胶皮手套、防毒口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜； 3.喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏； 4.配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管； 5.作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱口； 6.药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录； 7.消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天； 8.人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱口，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。 环境保护 1.废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理； 2.药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装； 3.对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净； 4.残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。 编 写 人 C/0:宣望 编写时间 2012-04-16 申请人： 钟梓城 审核人：梁志军 批准人：陈耀忠 发布日期：