安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编.doc

安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编 目录 概述 4 第一章 用户端类故障 5 第一节 网卡类故障 5 1、网卡MAC地址问题导致拨号错误676 5 2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645 6 3、网卡禁用及网线故障的处理 6 4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理 7 第二节 软件类故障 8 5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢 8 6、宽带拨号错误代码676的故障处理 9 7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理 10 8、电脑配置低导致网速慢的故障处理 10 9、网页无法打开的故障处理 11 10、游戏无法登陆的故障处理 11 第三节 外接设备类故障 12 11、用户使用路由器上网导致拨号错误678 12 第四节 账号类故障 13 12、用户反映账号无法使用的故障处理 13 13、宽带上网“691”故障处理 14 14、拨号错误691的故障处理 14 15、客户忘记宽带密码的故障处理 15 16、用户欠费导致拨号错误691 15 17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理 16 18、拨号错误678和691的故障处理 16 第五节 应用类故障 17 19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理 17 20、频繁掉线和网速慢的故障处理 17 21、网络游戏慢的故障处理 18 第二章 线路类故障 19 第一节 光缆类故障 19 22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理 19 23、光衰过大导致用户拨号678 20 24、光路误码率高导致用户频繁678故障 20 25、冷接子污染导致拨号678的故障处理 21 26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理 21 27、冷接头损坏导致拨号不成功的故障处理 22 28、光信号过强导致拔号错误678的故障处理 23 29、光纤弯曲直径过小导致上网频繁掉线的故障处理 24 30、主干光纤中断导致拨号678错误 25 31、ONT光衰正常但在网管上无法注册的故障处理 26 32、皮线光缆损坏导致无法上网的故障处理 26 第二节 电缆类故障 27 33、交换机下挂用户频繁掉线 27 34、用户室内线不通导致无法装机投诉处理 28 35、线路问题导致用户上网时电视不能观看 28 36、用户使用宽带后导致电脑运行速度慢的故障 29 37、网线水晶头故障导致无法上网的处理 29 第三章 设备类故障 31 第一节 汇聚层设备故障 31 38、收光过强导致OLT产生GEM信道丢失告警 31 39、MAC地址冲突导致PPPOE用户无法拨号成功的故障处理 32 40、数据配置有误导致无法上网的故障处理 33 41、华为S8505模块故障导致OLT双上联后业务阻断故障 33 42、PON口吊死导致用户无法上网的故障处理 34 第二节 接入层设备故障 35 43、市电停电导致用户拨号678 35 44、端口模式冲突导致拨号678故障 36 45、ONU电压不稳定导致ONU频繁掉线 36 46、MA5626下挂PPPoE用户异常掉线 37 47、流氓ONU导致同一PON口下其他ONU频繁掉线 38 48、迈普交换机光模块吊死的故障处理 38 49、某用户无线网络不能使用的故障处理 39 50、ONU数据配置错误导致拨号不成功的故障处理 40 51、分光器端口故障导致用户无法上网的故障处理 40 52、ONT终端使用错误导致拨号不成功 41 53、路由器致拨号不成功的故障处理 42 54、能力集模板配置不一致导致匹配状态为mismatch故障处理 43 55、网管与设备通信失败故障处理 44 56、爱立信GPON网络ONU部分端口吊死故障 45 57、龙苑小区64栋华为MA5626宽带拨号678故障处理 46 58、ONU用户侧端口环路导致拨号不成功的故障处理 48 第三节 EOC类故障 48 59、EOC用户拨号连接不上的故障处理 48 60、安广合作宽带用户拨号678错误 49 61、EOC终端与ONU配置不匹配导致拨号678的故障处理 50 62、EOC头端掉电导致用户拨号678 51 第四章 优秀案例精选 52 63、和县桃花坞小区VLAN冲突导致拨号不成功的故障处理 52 64、2012年4月11日八公山OLT业务中断的故障处理 53 65、水利水电学院某一层楼所有用户691的故障处理 55 66、合肥烟草南OLT下挂所有小区用户频繁掉线 56 67、城管学院宿舍区认证计费整改方案 57 68、GPON网管U2000升级后无法正常同步OLT网元数据故障处理 60 69、和平新村因雷击导致EOC头端出口分支器损坏的故障处理 61 概述 随着新技术新业务的迅速发展，家庭宽带的网络维护人员需要持续的加强学习，跟上网络演进和技术更新的步伐，始终站在技术发展的前沿，为安徽公司的持续健康发展做好网络维