产品质量和消费者权益保护法律制度.ppt

在学校食堂吃饭， 吃第一口，感叹， 哇！太难吃了， 天底下还有比这更难吃的菜吗？ 继续吃第二口， 啊呸！还真有 ——掷出窗外：;起初他们在婴儿奶粉里掺三聚氰胺， 我还没有养孩子，我不说话； 接着他们在火腿肠里掺瘦肉精， 我不怎么吃火腿肠，我仍不说话； 此后他们使用地沟油， 我很少在外吃饭，我继续不说话； 再后来他们使用牛肉膏， 我决定不吃牛肉了，但还是不说话； 最后，我依然被毒死了， 但没人能告诉我是什么原因， 因为，后来大家都被毒死了。 ——掷出窗外： ;;2009年11月底，海口市工商局在对该市部分市场、超市等销售的各类饮料食品进行抽样初检后，发现统一蜜桃多汁、农夫山泉等三款饮料总砷（俗称砒霜）超标 。遂发布消费警示：该饮料不能应用，并告知经销商对产品进行下架处理。消息一出，媒体纷纷以含有“砒霜”字样的标题进行报道。农夫山泉深陷“砒霜门”。12月1日，海口市工商局在媒体上再次公布了农夫山泉和统一产品复检全部合格消息，截然不同的两种结果，引起社会广泛关注。而农夫山泉公司对这两次抽检结果均不买账，宣称此次事件直接造成10亿元以上的经济损失。;;一、产品与产品质量法概述 二、产品责任制度 三、生产者、销售者的产品质量义务 四、我国产品质量监督制度 五、消费者权利和经营者的义务 六、消费者权益争议及其解决 ;财产权;体例;新法介绍;;一、产品与产品质量法概述;一、产品与产品质量法概述;一、产品与产品质量法概述;一、产品与产品质量法概述;一、产品与产品质量法概述;我国《产品质量法》的内容;二、我国的产品质量监管制度;（一）监管机构;（二）产品质量监督内容;;地方标准 DB ／ DB／T 对没有国家标准和行业标准而又需要在省级范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。 企业标准 Q／XXXX（企业代号） 没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准。对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制定严于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。;;产品质量监督内容;产品质量监督内容;产品质量监督内容;产品质量监督内容;;;;;;乳粉产品检验依据;;三、生产者、销售者的产品质量义务;二、生产者、销售者的产品质量义务;个体工商户石某从商品批发店购买了40箱啤酒，用卡车将啤酒拉回自己店中。当石某卸货至第36箱时，其中一瓶啤酒突然爆炸，致使石某右眼球受伤，后因医治无效，石某右眼失明。由于石某在运输和搬动啤酒的过程中没有任何过错，于是他向某商品批发店要求赔偿，但商店要石某向厂家索赔，石某遂将啤酒生产厂家和批发商店一并告上法庭。法院受理此案后，经审理查明：石某眼睛受伤系啤酒啤酒瓶质量不合格所致。 ;四、产品责任制度;;什么是产品责任;;;产品责任的归责原则;产品责任的构成要件;;;;;缺陷的来源;产品召回制度;;;;产品责任主体;赔偿范围;赔偿范围;产品责任制度与《消法》的关系;;五、消费者的利和经营者的义务;（一）消费者的概念;;;（二）消费者权利保护运动;2003年5月22日，郭女士在北京公主坟地区买手机时，见某移动电话超市入口处的玻璃上贴有一张告示：郑重承诺：手机三包，七天包退、假一罚十。因为有这个承诺，郭女士便花2525元现金购买了一部摩托罗拉A388手机。不久，她将手机送给朋友。在给手机充电时，郭女士的朋友发现手机电池鼓起了一块。　　经摩托罗拉公司鉴定，这个手机不是摩托罗拉公司原装手机。而超市只同意双倍赔偿，并称五一期间广告已过时。郭女士便以对方存在欺诈行为为由诉至法院，要求按手机价格的十倍赔偿。 （1）该移动电话超市的行为是否构成欺诈？ （3）郭女士的赔偿要求是否合理？为什么？;;;（三）消费者的权利;;;;2、知情权;;;;;;;;;;2003年5月22日，郭女士在北京公主坟地区买手机时，见某移动电话超市入口处的玻璃上贴有一张告示：郑重承诺：手机三包，七天包退、假一罚十。因为有这个承诺，郭女士便花2525元现金购买了一部摩托罗拉A388手机。不久，她将手机送给朋友。在给手机充电时，郭女士的朋友发现手机电池鼓起了一块。　　经摩托罗拉公司鉴定，这个手机不是摩托罗拉公司原装手机。而超市只同意双倍赔偿，并称五一期间广告已过时。郭女士便以对方存在欺诈行为为由诉至法院，要求按手机价格的十倍赔偿。 （1）该移动电话超市的行为是否构成欺诈？ （3）郭女士的赔偿要求是否合理？为什么？;;;（四）经营者的义务;六、消费者纠纷及其解决;（二）消费者纠纷解决途经;七、消法存在的问题及其改??;何为生活消费？单位消费是否受保护;;;;（三）消法存在的问题及其改进;（三）消法存在的问题及其改进;第32条 消费者协会履行下列职能：;;;;从儿童机票高于成人打折机票谈部门陈