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风华盛世小区物业系统功能设计研究 　　摘 要 近年来，随着越来越多高端社区的开发和建设，居民对小区物业管理服务在现代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求，但这其中很多高端社区都存在没有相应的、统一的、智能化物业管理平台系统提供支撑的问题。本文以风华盛世小区为研究对象，旨在结合小区实际及其物业管理现状，对小区物业管理系统进行功能设计，以为小区物业管理系统的开发提供充分依据。 　　关键词 物业管理 系统 功能 设计 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 　　1引言 　　近年来，随着我国经济的高速发展以及人民生活水平的显著提高，居民对配套齐全、环境优美的高品质居住社区的需求日益提高，同时也对小区的物业管理服务在现代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌现出了一批致力于改善居民居住环境和条件的高品质楼盘，其中很多新建楼盘小区都提出了建设基于现代互联网、电子通信技术的智能化、现代化、科技含量高的品质社区的目标，但却陷入了没有相应的、统一的、智能化物业管理平台系统来支撑的局面，导致小区在物业管理服务方面与小区的初始定位和最终目标不符，不但没有带来居民居住水平的预期有效提升，反而给他们的生活带来了诸多不便，迫切需要相配套的、智能化、现代化的物业管理系统来支撑。 　　为此，本文以风华盛世小区为研究对象，旨在结合小区实际及其物业管理现状，对小区物业管理系统进行功能设计，以为基于这些功能规划而进一步落实系统技术开发、界面设置及相应的系统测试提供充分依据。 　　2风华盛世小区及其物业管理概况 　　风华盛世小区是一个以住宅为主的小区，也是W市定位高端、设施齐全、环境优美的高品质社区，小区内共有 28栋住宅楼，可容纳住户1500多户，设有2000多个停车位。由于小区定位高端，相应地对物业管理服务的要求也相对较高，需要现代化、智能化、相对较为完善的物业管理系统为小区的物业服务提供有力支撑。然而，目前该小区还没有专门的、智能化的物业管理系统，导致该小区的物业管理存在诸多问题，如：小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决，存在很多安全隐患；对于因物业服务、收费等问题产生的纠纷、投诉等，没有指定专人及时解决，对邻里和睦有很大的负面影响；该小区老人、小孩较多，没有配套的、系统化物业管理服务，也给老人、小孩的生活带来了诸多不便等。在这种情况下，风华盛世小区迫切需要一个现代化、智能化的物业管理系统，从而为小区的现代化、高品质的物业管理服务提供强有力的支撑。 　　3风华盛世小区物业管理系统功能设计 　　基于风华盛世小区的实际情况，本着现代化、智能化的原则，本文将该小区物业管理系统功能模块设计如下： 　　3.1物业管理用户登录系统 　　该系统用于管理小区所有物业管理系统的用户，主要功能包括增加、删除、修改、查询用户，用户基本信息维护，用户系统注册、修改密码、注销退出等。 　　3.2物业管理办公系统 　　该模块主要包括消息中心、最新通告、我的文档、我的联系人、我的邮件及日程安排等，其中：消息中心主要包括待办事宜情况、未读邮件情况、未读短信情况和预警信息情况等；最新通告主要用于发布小区物业管理的相关通知以及一些重要消息事项；我的文档包括小区的个人文档、数据信息、保存路径、保存时间、公共文档等；我的联系人包括小区工作人员的个人通讯录和公共通讯录等；我的邮件包括小区工作人员收发邮件的时间、内容、通讯录等；日程安排包括小区的工作人员的工作日程安排、备忘录及相关资料、备注等信息。 　　3.3基本资料管理系统 　　该模块主要包括小区住户及房产资料等，其中：小区住户资料包括小区用户住址、户主、联系电话、入住时间、身份证号码等基本资料；房产资料包括小区用户住址、设备情况、房屋结构、面积、出售信息等基本资料。 　　3.4物业管理中心系统 　　该模块主要包括呼叫中心、短信平台、安全管理、环境管理、资产管理、账务管理、人事管理、合同管理等，具体如下：呼叫中心主要包括小区的客户服务需求情况、客服记录、住户对客户服务的反馈及建议情况等；短信平台主要包括小区的费用信息情况、欠费信息情况、活动通知、生日祝福等信息情况；安全管理包括小区工作人员的值班安排表、值班的相关内容、消防设施的基本信息、使用说明、检查与维修信息等；环境管理包括小区工作人员任务计划、划片范围、清洁绿化、目标责任、服务考评等信息；资产管理包括小区固定资产、流动资产及一些低值易耗品的名称、放置地点、购买时间、使用说明、检查及维修、管理责任人等信息；财务管理主要包括小区的总账报表、应收管理、应付管理、票据管理等相关情况；人事管理主要是建立统一的人事档案，包括职员的姓名、性别、年龄、家庭住址、电话、学历、职位、工作经历、工作成果、荣誉称号等；合同管理包括