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- 2017-08-23 发布于河南
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宾客关系与客诉处理宾客关系与客诉处理
夺割系桐亥逝撑叔褐郎奢蜕绞羌龋吏询袖殿逢佛伴疤透望水液骋臻美伤枚宾客关系与客诉处理宾客关系与客诉处理宾客关系与客诉处理宾客关系与客诉处理;“聘人看态度,技能靠培训”
态度不同,决定了结果的不一样。;态度决定命运;;导致我们失掉客户的因素:
1%因为死亡、3%因为搬家、5%因为有了新的朋友、9%因为竞争原因、14%因为对产品不满意、68%因为一个或数个员工的冷漠态度而放弃。 ;积极开朗的态度:
自信的
积极的
忠诚的
专业的
善解人意的
善于倾听的
富有责任心的;高度的责任意识和责任能力, 是成人的基本标志;二、高品质的服务以良好的职业 规范为基础;二、高品质的服务以良好的职业 规范为基础;消费者;三、能不能让客人满意在于我 们自己的选择; 关键在于“读懂”客人
客人是具有优越感的人
客人是情绪化的自由人
客人是来寻求享受的人
客人是最爱讲面子的人;四、处理好投诉并巩固宾客关系;五、让客人满意员工的基本职业 素养 ;;漏水桶理论;五、让客人满意员工的基本职业 素养 ;让客人满意 员工有积极的职业心态;让客人满意 员工有积极的职业心态;让客人满意 员工有积极的职业心态;让客人满意 员工有良好的职业习惯;让客人满意 员工有良好的职业习惯;杞都宾馆;基本准则
要做到使每一位员工都知道、拥有和履行饭店的信条
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