导购人员日常工作规范与导购技巧.docVIP

导购员的职责 在销售现场，面对顾客，导购员是一个推销员，他们直接和顾客做出面对面的沟通，向顾客介绍新产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单。导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面： 帮助顾客提供服务， 帮助顾客作出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？ 询问顾客对商品的兴趣、爱好； 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品； 向顾客介绍产品的特点； 向顾客说明买到此种产品后会给他们带来的益处； 回答顾客对产品提出的疑问； 说服顾客下决心购买此产品； 向顾客介绍产品的售后服务内容； 让顾客相信买此种型号产品是一个明智的选择。 备注：一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出好多主意，提许多好的建议，帮助顾客选择中意的产品。 站在企业的角度，导购员的职责包括： 宣传品牌：导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌的承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此，导购员要做好以下工作： 通过销售现场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度； 在销售现场派发新本品牌的各种宣传资料； 产品销售：利用各种销