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Abstract.……………….…………….…………………………………………………….……….……..III.897IV11
V
兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理研究
插图索引
图1.1银行零售业务划分………………………………………………………….3
图1.2论文结构框架图…………………………………………………………………….10
图2.1兴业银行零售营销组织结构图……………………………………………12
图2.2株洲市股份制中小商业银行2011年个人贷款业务市场所占比…………18
图2.3株洲市近几年GDP情况……………………………………………………20
图2.4株洲市居民储蓄意愿走势图………………………………………………20
图2.5受调查者关于营业网点服务的侧重点…………………………………………22
图2.6受调查者关于营业网点设施的侧重点……………………………………23
图2.7对营业网点环境的满意度…………………………………………………23
图2.8对营业网点安全保障的满意度……………………………………………24
图2.9对工作人员服务态度的满意度……………………………………………24
图2.10对工作人员业务能力的满意度…………………………………………一25
图2.11对营业网点的秩序的满意度……………………………………………..25
图2.12对银行工作人中的仪表的满意度………………………………………..26
图2.13对大堂经理的服务的满意度……………………………………………一26
图2.14对银行业务流程便捷程度的满意度……………………………………一27
图2.15对营业网点各种设施的满意度…………………………………………一27
图2.16对银行营业网点的便民服务措施的满意
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