针对数据挖掘的建设银行客户关系管理系统优化及实践.pdfVIP

摘 要 目前，中国的银行竞争日益激烈，四大国有银行和和不断发展的中小银行已经把相 应市场瓜分完毕，如何有效的保持现有客户资源，发现新的客户资源，对银行的发展尤 为关键。很多银行都建立了自己的客户关系管理系统(以下简称CRM系统)，通过CRM 系统的实施，解决银行发展中遇到的竞争和问题，提高自身的竞争力并推动业务发展。 CRM的重点是对数据的分析与处理，数据挖掘技术在这方面有很大的优势，成为CRM 发展的技术保障。具体来说，银行可以通过数据挖掘技术，发现客户的真正需求和客户 需求具体变化，通过这些内容整理和分析，对客户进行差别化管理，有针对性提供服务， 从而改进客户关系，防止客户流失。数据挖掘能够为CRM系统提供可靠的技术支持和分 析方法，通过数据挖掘，可以帮助决策者获得潜在的有用的商业信息，辅助决策者做出 客观的、正确的决定；同时，面对海量的客户信息，数据挖掘可以自动的、智能的、准 确的挖掘出充分的信息，通过这些信息，指导银行的营销和服务，使得银行的经营和提 供的服务更有针对性，提高客户的满意度，增加银行的收益。 本文通过深入分析目前中国建设银行客户关系管理中存在的问题和不足，利用数据 挖掘的强大的信息处理和分析能力，对建设银行各经营条线中的客户数据信息进行汇总 和分析，对现有CRM系统进行改进和优化，从而建立一套完整的基于数据挖掘的客户关 系管理系统。通过对客户和业务流程的全面管理，为中国建设银行能够获得更为有效的 营销手段，提供更快速的、周到的品牌服务，保持和发展更多的优质客户资源，提升客 户的价值，降低企业的成本、寻找扩展业务所需的新市场等方面提供全面的支持。 关键词： 客户关系管理、数据挖掘、关联规则、客户流失 and ofChinaConstructionBankcustomer Optimizationpractice ondata based mining managementsystem relationship LinRui ofMarxism lSchool Studies) DirectedProfessorJi by Guangxin ABSTRACT At bankshavebeenin an fierce present，Chinese increasingly mediumbankshave state．ownedbanksandthe smalland already continuouslydeveloping market．Howto maintainthe client carvedthe effectively existing up corresponding forthe of andfindnewcustomersis critical banks．Many resources particularly development set theirowncustomer