旅游标准评估标准.doc

? 一、试点企业评估标准制定的原则 ? 二、试点企业评估标准的框架结构 ? 三、全国旅游标准化试点企业评估表 一、试点企业评估标准制定的原则 （一）与试点地区评估标准相衔接的原则 制定该标准时，充分考虑了与《全国旅游标准 化试点市、县（区）评估表》(试行）的相互配套和衔接，形成统一的旅游标准化试点单位评估体系。 一、试点企业评估标准制定的原则 ? （二）围绕试点目标和任务制定评估标准的原则 ? 制定评估标准时紧紧围绕全面推进旅游标准化试点工作所确定的各项工作目标和任务选取评 一、试点企业评估标准制定的原则 （三）对各类旅游企业统一标准、分类指导的原则在制定旅游企业评估标准时，针对企业管理共性的部分选取统一的评价项目，同时主要针对旅游饭店、旅游景区、旅行社三大类型试点企业分别设置不同的评价项目，分类进行指导。 一、试点企业评估标准制定的原则 （四）强化对各级标准的宣贯实施的原则 根据旅游标准化试点工作确定的主要任务和 目标要求，强化各类旅游企业宣传贯彻实施旅游业国家、行业和地方标准的工作。 一、试点企业评估标准制定的原则 （五）注重旅游企业自身标准体系建设的原则 该评估标准在注重企业贯彻实施旅游业各级标准的同时，鼓励企业建立和完善自身标准体系，以引导企业向规范化、标准化、品牌化的方向发展。 二、试点企业评估标准的框架结构 ? ——共设6大项，98个评分点 ——总分：1000分 1 旅游标准化组织领导（100分） 2??标准化工作基本要求（ 100分） 3??国家标准和行业标准的实施（200分） 4 旅游业地方标准得到贯彻实施（100分） 5?企业标准的完善和实施（300分） 6??试点效果 （200分） ? 三、全国旅游标准化试点企业评估表 ? 1 旅游标准化组织领导（100分） ? 该大项主要检查旅游企业在组织领导开展企业 标准化试点工作中所做的各项工作。 ? 1.1??领导及工作机构（20分） ? 1.2??组织管理 （40分） ? 1.3??宣传推广 （40分） ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.1??领导及工作机构（20分） ? 强有力的组织领导机构是旅游标准化试点工作顺利进行的保障。该项目主要检查企业标准化试点领导机构对试点工作的组织领导情况。 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.1.1 成立旅游标准化试点工作机构 10分 ? 评估验收方式：查看试点单位相关文件，单位一把手亲自抓该项工作，得10分，分管领导负责该项工作，得5分。 ? 1.1.1.1??主要领导任机构负责人10分 ? 1.1.1.2??分管领导任机构负责人 5分 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.1.2??机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作 10分 查看档案文件，参考有关会议通知、签到表、会议记录、影相记录等，依据召开会议次数分档计分。 1.1.2.1?试点期间召开6次以上会议，并有会议记录 10分 1.1.2.2?试点期间召开4次以上会议，并有会议记录 6分 1.1.2.3?机构负责人定期召开标准化工作会议，部署相关工作 2分 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.2??组织管理 （40分） ? 1.2.1?编制试点方案，明确目标和任务 8分 ? 1.2.1.1?试点方案结合企业实际，具有操作性 3分 验收方式：查看试点单位的旅游标准化试点方案，要求方案制定要结合试点单位实际，具有较强的操作性。 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.2.1.2??工作目标、任务和步骤明确 3分 ? 说明：本项目主要是对试点方案内容的考察，包括试点工作目标、试点任务和试点步骤等，每项得1分。 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.2.1.3 部门任务明确，责任分解到人 2分 ? 说明：本项目主要考察试点方案中对单位内部各 部门试点任务分解、责任人员落实情况。 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.2.2??定期向旅游行政管理部门汇报试点工作进展情况 9分 ? 验收方式：查看全国旅游标准化试点信息交流平台网站，现场检查试点单位报送信息或简报的档案或相关资料。 1.2.2.1 试点期间报送信息10条以上 9 1.2.2.2?试点期间报送信息6条以上 6 1.2.2.3?试点期间报送信息3条以上 4 ? 第一章 旅游标准化组织领导 ? 1.2.3 建立明确的监督检查制度 8分 ? 评估验收方式：根据有关记录，按照检查和督促次数分档计分，检查督促6次以上得满分，3次以上得4分。 1.2.3